Transmissões do Sportv via Globoplay não funciona em resolução 4K
Em réplica
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 10:37
ID: 250213121
Venho mais uma vez por meio deste site reclamar sobre as transmissões ao vivo em 4K do sportv via o app do Globoplay, pois estas transmissões simplesmente NÃO são transmitidas nesta resolução. O sinal está lá no aplicativo, porém fica na mesma resolução do sinal HD.
Eu ja passo por este problema há anos através do aparelho box da Apple TV 4K de 3 geração (2022) e agora este mesmo problema está ocorrendo nas TVs LG, que era o único lugar onde eu conseguia usufruir dessa tecnologia. Já abri por diversas vezes protocolos de reclamação junto o próprio Globoplay e eles pedem evidências, fotos e vídeos, porém muitas vezes nem é possível fazê-lo, pois não é sempre que as transmissões em 4K ocorrem. E procurando reclamações do tipo em fóruns e redes sociais, observei que é um problema generalizado agora e que isso só não ocorre nas TVs Samsung. As demais marcas e box tv's passam por este problema.
Gostaria de entender as dificuldades que a equipe técnica responsável tem com relação a isso, visto que é um problema corriqueiro que se estende por anos e agora está afetando demais aparelhos e marcas.
A Copa do Mundo está se aproximando e muito provavelmente isso se estenderá até lá.
Isso é um desrespeito com o consumidor, que paga mais caro por uma coisa que não é entregue e de certa forma até uma propaganda enganosa, já que a empresa grita para os quatro cantos sobre esta "vantagem".
Aguardo posicionamento e principalmente, a resolução definitiva disso.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:12
Olá, Jonatan!
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Saiba que, de forma alguma, era nossa intenção causar qualquer incômodo. Aqui no Globoplay, a sua experiência tranquila e a sua satisfação são nossa maior prioridade.
Em análise realizada sobre o comportamento do conteúdo 4K no dispositivo Apple TV, informamos que o caso foi avaliado em conjunto com o time responsável.
O comportamento identificado está relacionado a uma limitação conhecida do próprio dispositivo Apple TV em relação ao consumo de conteúdo em 4K, não sendo caracterizado como um erro em nossa plataforma.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: *******
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: https://******* : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay. 🎬
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 15:10
Entrei em contato com o suporte da Apple (Número do caso: *****) e já realizei tudo que está ao alcance, que é desinstalar e instalar novamente o aplicativo, verificar se está atualizado e etc.
Não faz sentido ser uma limitação do meu aparelho. Ele é uma Apple TV 4K de 3 Geração (2022), com todos os suporte de HDR, Dolby Vision e Dolby Atmos. Não existe uma limitação do aparelho.
Peço que reconsiderem minha reclamação e que a área técnica responsável faça um verdadeiro diagnóstico com a resolução do problema.
Obs.: As transmissões ao vivo em 4K na minha Apple TV já rodaram normalmente nesta resolução por volta de 2023, porém o problema retornou e nunca mais resolveram, apenas alegações para infundadas para o aparelho.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 11:56
Aguardando ainda um posicionamento da empresa, uma vez que a justificativa de que o aparelho da Apple TV 4K é incompatível com a resolução é infundado, já que o aparelho é para esta resolução e todas as demais aplicações funcionam normalmente.