O que aconteceu
No dia 01 de setembro, fui convidado a comparecer ao salão do hotel D' garcia para retirar um suposto prêmio de um sorteio no qual havia sido contemplado. Ao chegar ao local, fui abordado pela equipe da Globo Viagens Resorts e Turismo LTDA e submetido a uma apresentação de vendas, onde me foi ofertado um plano de planejamento de viagens. Tomado pelo momento e pela abordagem de marketing, acabei contratando o serviço.
Contudo, ao analisar a situação com calma, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento, conforme garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao consumidor o prazo de até 7 (sete) dias para desistir do contrato assinado fora do estabelecimento comercial fixo (sendo o salão do hotel um local temporário e de abordagem emocional/comercial).
Entrei em contato direto com o gerente responsável pela venda para formalizar o pedido de cancelamento e solicitar a rescisão do contrato, mas até o momento não obtive a resolução definitiva do problema.
Diante do exposto, solicito formalmente por este canal:
O cancelamento imediato do contrato firmado, sem a aplicação de qualquer multa ou taxa rescisória;
O estorno integral dos valores já pagos no meu cartão.
Aguardo um retorno urgente para a formalização do cancelamento e envio do comprovante de estorno.
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1Interações da reclamação
GLOBO VIAGENS RESORTS E TURISMO respondeu
04/09/2026 às 10:40
Olá, Guilherme.
Primeiramente, agradecemos por registrar sua experiência. Toda manifestação de nossos clientes é importante para a Globo Viagens, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o crescimento e aperfeiçoamento contínuo da empresa. Sabemos também que, apesar de todo o nosso empenho em oferecer um atendimento transparente e de qualidade, infelizmente não conseguiremos agradar a todos em todas as situações.
A Globo Viagens recebeu sua manifestação e respeita sua decisão, porém precisamos esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam registrados corretamente.
Primeiramente, não se tratava de um suposto prêmio ou suposto voucher. O senhor participou voluntariamente da ação promocional, fornecendo seus dados para participação, e posteriormente foi informado sobre a contemplação do voucher, comparecendo ao local para recebê-lo.
Durante esse atendimento, o interesse em conhecer os serviços da Globo Viagens partiu do próprio senhor, ocasião em que nossa equipe apresentou o produto, suas condições e a promoção comercial vigente. A contratação foi realizada de forma presencial, mediante sua concordância e assinatura do contrato.
Não houve coação, constrangimento ou imposição de contratação por parte da empresa.
O contrato firmado em 01/09/2026 registra expressamente a contratação presencial em sala comercial utilizada e de responsabilidade da Globo Viagens, além das condições da adesão.
Quanto ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação será analisada com base na documentação contratual, na forma como a contratação foi realizada e nas circunstâncias concretas do atendimento, considerando especialmente que a adesão ocorreu presencialmente, em sala comercial de responsabilidade da Globo Viagens.
Ressaltamos ainda que o senhor sempre recebeu atendimento e suporte por parte da Globo Viagens desde o primeiro contato, não tendo havido recusa, omissão ou ausência de resposta à sua solicitação.
A empresa realizará a análise da solicitação no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, após o qual a posição formal será encaminhada ao e-mail cadastrado pelo consumidor, para que todas as informações pertinentes sejam tratadas de maneira adequada.
Permanecemos à disposição.
Globo Viagens Resorts e Turismo Ltda.