Dificuldade em ativar legendas na série da Globoplay, sem opção de engrenagem.

Olá, Ariel! Boa tarde!

Analisamos o seu relato referente a dificuldade para ativar as legendas.

Conforme conversamos em mensagem privada aqui no site, você nos informou que a dificuldade ocorreu quando tentou consumir um filme em específico mas que já está tudo certo.

Informamos que os recursos de acessibilidade, como legendas (Closed Caption) e audiodescrição, estão disponíveis em parte do catálogo, podendo não estar presentes em todos os conteúdos no momento da disponibilização.

Isso ocorre porque determinados conteúdos, especialmente canais ao vivo e títulos licenciados de terceiros, dependem de materiais técnicos e autorizações específicas dos respectivos titulares de direitos, o que pode impactar a disponibilização de funcionalidades como legendagem.

Nos termos da Lei nº 9.610/1998 (arts. 29 e 49), a utilização, adaptação e disponibilização de obras estão condicionadas às autorizações contratuais, não sendo possível a alteração unilateral de características técnicas pela plataforma.

Ressaltamos que os conteúdos originais da plataforma possuem previsão de inclusão de recursos de acessibilidade, podendo, em alguns casos, haver diferença temporal entre a publicação e a disponibilização completa desses recursos, em razão de processos técnicos e operacionais.

Cláusula contratual 13. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Item 13.1. Nós estamos em constante busca de melhoria para oferecer a Você a melhor experiência do Serviço. No entanto, o Serviço é disponibilizado no estado em que se encontra, sem nenhuma garantia de que sempre estará livre de erro ou de que funcionará sem interrupção, atraso ou imperfeição. Os anúncios de terceiros que eventualmente levem Você para fora do ambiente do Serviço não são de Nossa responsabilidade, assim como os produtos e/ou serviços anunciados.

A plataforma permanece em constante evolução, com ampliação progressiva dos recursos de acessibilidade, em conformidade com as diretrizes aplicáveis.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Globoplay.