Falhas graves de infraestrutura: Bloqueio de tráfego seletivo (DPI) e erro de Load Balance
Não respondida
Contagem - MG
02/08/2026 às 18:49
ID: 255439019
Falhas graves de infraestrutura: Bloqueio de tráfego seletivo (DPI) e erro de Load BalanceTexto da Reclamação:Contratei o serviço da GM Telecom Internet há algum tempo e tenho enfrentado problemas recorrentes de estabilidade e bloqueio de tráfego. Como Analista de TI, identifiquei claramente falhas estruturais na infraestrutura da operadora que inviabilizam o uso profissional da rede:Bloqueio seletivo de tráfego (DPI)Sites e serviços de datacenter (como ionos.com) e plataformas de streaming e comunicação (YouTube, Telegram) só funcionam plenamente quando utilizo uma VPN. Sem a VPN ativa, o acesso se torna completamente instável ou totalmente bloqueado. A operadora nega a prática, mas o comportamento é inconsistente: com criptografia de VPN o tráfego flui, sem ela, cai. Isso é uma evidência clara de inspeção profunda de pacotes (DPI) sendo aplicada de forma seletiva na rota.Load balance mal configuradoPara acessar minha VPS externa, preciso submeter as requisições duas ou mais vezes, pois a primeira tentativa sempre resulta em falha de conexão e a segunda funciona. Esse comportamento aponta para um balanceamento de carga mal configurado nos roteadores de borda da operadora, que estão direcionando tráfego para servidores indisponíveis ou rotas degradadas, sem realizar um fallback adequado ou um health check eficiente.Instabilidade crônicaO suporte técnico frequentemente atribui as ocorrências a uma "instabilidade geral na rede". No entanto, esse mesmo diagnóstico genérico foi utilizado em incidentes anteriores, sem que houvesse uma solução definitiva. A recorrência crônica mostra que a causa raiz do problema de roteamento nunca foi tratada.Atendimento técnico ineficazO suporte de primeiro nível limita-se a respostas padronizadas e procedimentos de reinicialização de equipamentos. Os atendentes não possuem autonomia, ferramentas de diagnóstico avançadas ou conhecimento técnico necessário para escalar e resolver problemas estruturais de engenharia de rede. Os chamados são encerrados de forma unilateral sem que o problema seja efetivamente mitigado.O serviço prestado atualmente pela GM Telecom não atende às necessidades básicas de um cliente que trabalha com tecnologia e depende de conectividade estável para serviços em nuvem. Recomendo cautela a outros profissionais de TI antes de fecharem contrato. Exijo uma análise detalhada por parte da engenharia de redes da operadora para correção dessas falhas de roteamento e DPI.