Cobrança indevida de reparo de aparelho auditivo após substituição

Olá Sr. Bruno,

Recebemos a queixa, bem como o histórico dos seus aparelhos.

Agradecemos por retornar e compartilhar novamente sua percepção sobre o atendimento recebido.

Lamentamos que a condução realizada até aqui não tenha sido suficiente para atender sua expectativa.

Seu relato será considerado com a devida atenção na avaliação da situação e do histórico de atendimento.

Respeitamos sua manifestação e a importância do seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe GN ReSound

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é genérica e não responde aos pontos objetivos da reclamação.

Não se trata apenas de "expectativa de atendimento", mas sim de cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e do próprio Certificado de Garantia emitido por vocês em 06/07/2022.

Solicito uma resposta objetiva para as seguintes questões:

A ReSound vai recalcular a taxa proporcional de reparo considerando a data oficial de entrega dos aparelhos atuais (06/07/2022), conforme o documento pela empresa?

Será enviada uma proposta com a revisão do valor cobrado (R$ 2.000,00 por aparelho) e laudo técnico adequado?

Trata-se de um bem essencial para minha saúde auditiva. Aguardo um posicionamento concreto com a solução do problema, e não apenas confirmação de recebimento do relato.

Olá, Sr. Bruno. Bom dia! Tudo bem?

Tentamos contato pelo WhatsApp informado nesta página no dia 24/08 e novamente hoje, 26/08, para prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso e orientar sobre as possibilidades de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme a nossa política comercial, independentemente da aquisição inicial ter ocorrido em 2020 ou da substituição dos aparelhos ter sido realizada posteriormente, o valor informado para o reparo permanece o mesmo neste caso.

Considerando a data de aquisição registrada na Nota Fiscal *****, em 01/07/2022, os aparelhos encontram-se atualmente no 5 ano de uso e no 3 ano após o término da garantia. Por se tratar de aparelhos recarregáveis, o valor informado pelos nossos parceiros comerciais está de acordo com a política vigente para esse tipo de reparo.

Entendemos a sua preocupação e reforçamos que, para a emissão de um laudo técnico específico sobre o estado dos aparelhos e a identificação da falha apresentada, é necessário que eles sejam encaminhados ao nosso laboratório para análise.

No entanto, o valor do reparo é definido conforme o tempo de uso do produto, de acordo com nossa política comercial, e não exclusivamente com base no resultado da avaliação técnica.

Ainda assim, esclarecemos que os valores seguem a mesma política comercial aplicada aos dois parceiros procurados pelo senhor para atendimentos da ReSound.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e orientá-lo da melhor forma possível sobre os próximos passos, caso deseje enviar os aparelhos para análise.

Atenciosamente,

Equipe GN ReSound

Prezados,

Permanecem sem qualquer resposta concreta ou proposta de solução para a minha solicitação.

A ausência de posicionamento confirma o descaso da ReSound diante de uma cobrança abusiva e da recusa em honrar o Certificado de Garantia de 06/09/2022, assinado e emitido pela própria marca.

Reitero que estou privado do uso de um bem essencial à minha saúde e audição, sendo cobrado em R$ 4.000,00 com base em um cálculo ilegítimo que finge que utilizo o aparelho atual desde 2020.

Diante do silêncio e da falta de boa-fé na resolução administrativa deste caso:

1. Estou formalizando a denúncia junto ao Procon;

2. Encaminharei a questão ao Juizado Especial Cível para exigência do reparo/troca adequada, além da reparação pelos danos morais decorrentes da privação do bem essencial.

Esta é a última tentativa de contato antes do desdobramento pelas vias legais e órgãos de proteção ao consumidor.