Impossibilidade de contato com a empresa para assistência técnica, mesmo com urgência.

Olá, Sra. Monica.

Sentimos muito pela sua experiência em relação ao agendamento.

Sabemos que esse tipo de espera pode causar transtornos e impactar diretamente a expectativa de quem busca atendimento.

Por isso, seu relato será analisado com a atenção que merece, considerando a situação descrita.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Atenciosamente,

Equipe GN ReSound

Olá, Sra. Monica.

Agradecemos por seu retorno e entendemos a preocupação em relação à assistência do seu aparelho auditivo sabemos o quanto isso impacta diretamente sua qualidade de vida e rotina.
Reconhecemos a dificuldade relatada em contato por telefone e WhatsApp, e já estamos atentos a esse ponto internamente. Ao mesmo tempo, ressaltamos que sua consulta já estava devidamente agendada, e que a organização da nossa agenda considera o cuidado e a necessidade de todos os pacientes em atendimento, para que cada um receba a atenção adequada em seu momento.

Diante da sua situação, e dentro da disponibilidade da agenda, conseguimos antecipar seu atendimento para o dia 21/07.

Seguimos comprometidos em equilibrar agilidade e qualidade no atendimento a todos os nossos pacientes, e agradecemos a compreensão e a confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,

Equipe GN ReSound

Sra. Monica, boa tarde.

Conforme combinado, seu atendimento foi realizado em nossa unidade no dia 21/07, por nossa fonoaudióloga, que efetuou a manutenção preventiva, limpeza e avaliação completa do funcionamento dos aparelhos auditivos.

Durante a consulta, não foi identificada qualquer irregularidade no desempenho dos aparelhos. Os testes realizados apresentaram funcionamento adequado e a senhora também pôde acompanhar e validar essa avaliação, considerando que seu pai não pôde comparecer ao atendimento.

Diante desse resultado, orientamos que ele seja avaliado pelo serviço de saúde responsável, para verificar se houve alguma alteração em sua condição auditiva ou no conduto auditivo, fatores que também podem influenciar a percepção da audição.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e de prestar o atendimento necessário. Reforçamos que seu relato é importante para aprimorarmos continuamente nossos canais de comunicação e a experiência de nossos pacientes.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisarem.


Atenciosamente,

ReSound Aparelhos Auditivos