Resolvido

Péssimo atendimento e horários reduzidos na Resound Fórum de Ipanema

GN Resound Produtos Medicos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Minha esposa comprou o primeiro aparelho auditivo (OD) na Resound do Fórum de Ipanema no Rio de Janeiro e foi muito bem atendida. Pouco tempo depois precisou comprar o segundo aparelho (OE) e também foi bem atendida. Ocorre que DNA de alguns meses para cá o atendimento caiu muito de qualidade, a loja fecha na hora do almoço enquanto todas as demais concorrentes no Fórum seguem abertas, e a fonoaudióloga só atende as segundas e terças enquanto nas demais lojas o atendimento é realizado diariamente. Resound Fórum de Ipanema péssimo atendimento

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GN Resound Produtos Medicos respondeu

    21/08/2026 às 13:54

    Olá, Sr. José Eduardo.

    Sentimos muito pela sua experiência em relação ao agendamento.

    Sabemos que esse tipo de espera pode causar transtornos e impactar diretamente a expectativa de quem busca atendimento.

    Por isso, seu relato será analisado com a atenção que merece, considerando a situação descrita.

    Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

    Atenciosamente,

    Equipe GN ReSound

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Precisam tomar providências conforme prometeram, mas só vou mudar de opinião quando as providências tiverem surtido o efeito desejado

  3. Resposta final da empresa

    24/08/2026 às 15:09

    Olá, Sr. José Eduardo.

    Gostaríamos de esclarecer que, de fato, nossa unidade do Fórum de Ipanema passou por alguns imprevistos relacionados à agenda, o que resultou, temporariamente, em uma disponibilidade mais restrita de atendimento.

    Compreendemos que essa situação possa ter causado transtornos, especialmente considerando que suas experiências anteriores conosco foram positivas, e lamentamos que, desta vez, sua percepção tenha sido diferente.

    Gostaríamos também de informar que, a partir da primeira quinzena de setembro, o atendimento na unidade retornará à sua rotina habitual, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, além da opção de atendimento domiciliar.

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de recebermos seu relato e de esclarecer a situação. Esperamos que, em seus próximos atendimentos, possamos proporcionar novamente a experiência positiva que o senhor espera e merece.

    Atenciosamente,

    Equipe GN ReSound