Em réplica

Meu aparelho Gnatus apresentou erro 9 em menos de um ano e não me enviaram um reserva

Gnatus Equipamentos Médico-Odontológicos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estou muito insatisfeita com a minha experiência na gnatus. Comprei o aparelho e em menos de um ano ele começou a apresentar problema descrito erro 9. Eles me pediram para enfiar para assistência para ficar 15 dias fora, e eu expliquei que não poderia ficar sem raio x! Solicitei que me mandassem algum reserva para eu não ter prejuízo e eles informaram que não poderiam mandar. Conclusao, terei prejuízo de ter que alugar um, enquanto o meu vai pra assistência. Um aparelho de mais de 20 mil reais que apresenta problema em menos de um ano e ainda causa dor de cabeça para o usuário. N indico pra ninguém.

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Interações da reclamação

  1. Gnatus Equipamentos Médico-Odontológicos respondeu

    19/10/2026 às 15:25

    Boa tarde, Dra. Iasmin!

    Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada com o equipamento.

    Esclarecemos que seu atendimento permanece em andamento e estamos acompanhando o caso junto à nossa equipe de Suporte Técnico, buscando as medidas necessárias para a resolução do problema apresentado.

    Conforme as orientações técnicas, foi solicitado o encaminhamento do equipamento à fábrica para uma avaliação mais detalhada. Para viabilizar esse procedimento, disponibilizamos um código de logística reversa, permitindo que o envio seja realizado sem custos de transporte.

    Reforçamos que estamos acompanhando as tratativas e trabalhando em conjunto com os setores responsáveis para solucionar a situação da melhor forma possível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do atendimento.

    Atenciosamente,

    Amanda

    Equipe de Experiência do Cliente | Gnatus

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 15:29

    Como já informado anteriormente essa resolução que vocês apresentaram não me ajuda em nada porque vou ter um prejuízo de R$7000 para alugar um raio X novo durante três meses até que o meu volte da assistência. Mortal de ter comprado com vocês, poderia ter comprado na mão de terceiros que revendem de vocês, até mais em conta, e poderia ter um raio X reserva comigo, coisas que você vocês poderiam ter feito mas nenhum momento se preocuparam em fazer. Ainda ficaram duvidando do erro que estava aparecendo no meu raio X e pedindo a comprovação mesmo eu dizendo que o erro ia voltava após isso por sorte o erro voltou a aparecer e eu consegui mandar comprovação do erro mas se eu não tivesse enviado vocês ainda queriam me fazer pagar o frete alegando de que vocês teriam custo de envio e o raio X poderiam não apresentar nenhum problema. Ou seja o meu custo não importa pra vocês, mas o custo de vocês é importante né? Maior falta de consideração com o consumidor