O que aconteceu
Fiz a compra de um consultório odontológico completo da empresa Gnatus. Pois bem, o consultório foi entregue e instalado no final de janeiro pelo técnico indicado por eles.
O consultório foi inaugurado oficialmente no final de Julho/2026 e aí a cadeira começou a ser utilizada.
Acontece que no dia 04/09 enquanto atendia um paciente, o encosto da cadeira não reclinou mais. Entrei em contato com o técnico, pois me informaram que o produto tem garantia de 2 anos.
O técnico informou que havia uma taxa de visita técnica no valor de R$ 220,00. Questionei a necessidade de pagamento desse valor, pois como o produto está em garantia deveria cobrir tudo correto? Mas enfim, paguei a taxa da visita ao técnico, que segundo ele fez um reset da cadeira. Ele fez a visita no dia 08/09.
No primeiro atendimento que fiz após o "conserto", no dia 09/09 a cadeira apresentou o mesmo defeito. Ele pediu para eu apertar um botão da cadeira que não resolveu o problema e informou que pediria a peça na fábrica.
Desde então sigo sem atender meus pacientes, com o consultório parado, tenho prejuízos já há 3 semanas por conta da demora na entrega da peça para reparo. Em contato com o SAC da Gnatus, por diversas vezes sou informado que estão tentando resolver meu problema, que a peça está nos correios (os correios entraram em greve e a greve já terminou) e nada da peça chegar... Sugeri até mesmo o envio da peça por outra transportadora e quando chegasse a que está nos correios eu mesmo enviaria para eles, porém não quiseram.
Frustrante demais! Pois um equipamento novo não deveria dar defeito com tão pouco uso (sequer atendi 10 pacientes nessa cadeira).
A vontade que estou no momento é solicitar a troca de todo o equipamento por um novo, pois não dá pra ficar com um equipamento desse que mal foi usado e já apresentando defeitos.
Em anexo estão os prints das respostas genéricas que o SAC vem me enviando. Sempre em busca de uma solução e nunca solucionam nada!
Hoje minha paciência acabou. Chega!
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4Interações da reclamação
Gnatus Equipamentos Médico-Odontológicos respondeu
06/10/2026 às 14:39
Boa tarde, Dr. Rodrigo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua frustração.
Assim que identificamos a necessidade de substituição da peça, seguimos com o processo junto à assistência técnica. Infelizmente, tivemos um imprevisto no transporte da peça pelos Correios, em razão da paralisação ocorrida no período, o que acabou impactando o prazo inicialmente esperado para a conclusão do reparo.
A peça foi entregue à assistência técnica no dia 30/09 e, após o agendamento realizado diretamente entre você e a assistência, o atendimento técnico foi realizado e o problema foi solucionado.
Reconhecemos que o tempo de espera foi maior do que o esperado e que as atualizações recebidas durante esse período não trouxeram a segurança e a clareza que você precisava.
Nosso objetivo é que você possa utilizar seu consultório com tranquilidade e segurança. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Amanda
Setor de Experiência do Cliente
Gnatus