Não recebi o estorno de R$ 10.000,00 em 39 dias

Estorno de R$ 10.000,00 não realizado há 39 dias sucessivos prazos não cumpridos

Fui contatada por telefone por um vendedor da empresa, que me ofereceu uma cadeira odontológica em uma campanha denominada Dia D. Durante a ligação, fui pressionada a tomar a decisão naquele mesmo dia, sob o argumento de que aquela condição seria específica da campanha.

Diante dessa abordagem, foi realizado um pré-pedido da cadeira, para o qual enviei um sinal no valor total de R$ 10.000,00.

Ressalto que não assinei contrato ou qualquer instrumento formal de contratação.

A cadeira não foi entregue. O que havia sido informado era que o restante do pagamento seria realizado somente após 60 dias e que, somente então, ocorreria o faturamento do equipamento para posterior entrega.

Entretanto, apenas 6 dias após o envio do sinal, solicitei o cancelamento do pré-pedido e o estorno integral dos R$ 10.000,00.

Já se passaram 39 dias desde a solicitação do estorno, e até o momento meu dinheiro não foi devolvido.

Desde então, entrei diversas vezes em contato com o vendedor. Em diferentes ocasiões, ele informou que o estorno estaria programado para determinada data. No entanto, as datas passaram e o valor nunca foi efetivamente depositado.

Diante da falta de solução, há cerca de uma semana entrei também em contato diretamente com o SAC da empresa, buscando resolver a situação pelo canal oficial de atendimento.

Mesmo assim, até o momento, o problema não foi solucionado. Fui informada de que o estorno estaria programado para hoje, porém, até o momento, o valor ainda não foi creditado.

Essa não é a primeira previsão apresentada pela empresa. Ao longo desses 39 dias, foram informadas diferentes datas para a realização do estorno, tanto pelo vendedor quanto pelo SAC, sem que nenhuma delas resultasse na efetiva devolução do valor.

Além da demora injustificada, essa situação está me causando prejuízos financeiros concretos. Preciso adquirir uma cadeira odontológica de outra marca para o meu consultório, porém estou com R$ 10.000,00 retidos pela empresa, o que compromete meu planejamento financeiro e me impede de utilizar esse recurso na aquisição de outro equipamento necessário para o funcionamento do consultório.

Estou, portanto, há 39 dias aguardando a devolução de R$ 10.000,00, referentes a um pré-pedido realizado por telefone, cancelado apenas 6 dias após o envio do sinal, cuja cadeira não foi entregue e para o qual não assinei contrato.

Solicito a devolução integral e imediata dos R$ 10.000,00, com a efetiva realização do estorno, e não uma nova previsão de pagamento.

Aguardo uma solução definitiva para o caso e a confirmação do estorno.