Cobrança indevida de serviço não utilizado após tentativa de venda casada e informações contraditórias sobre peças
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2026 às 18:23
ID: 248237009
fiz uma solicitação de instalação do meu gás/aquecedor na minha residência. me foi oferecido um serviço mensal para garantir visitas do técnico mensalmente juntamente a instalação. O técnico foi a minha residência, era um profissional terceirizado da solar e gás, e durante a visita veio me oferecer por diversas vezes a compra de um novo aparelho para fazer instalação. neguei e o técnico disse que seria difícil a instalação e que não poderia garantir que funcionaria. Pediu que eu aguardasse o orçamento que seria enviado até o final do dia. passaram
alguns dias, o orçamento não chegou e fiz contato via telefone para saber com a atendente da ***** e ela disse que o técnico disse que eu havia desistido. rebati a informação pois estava aguardando mas havia informado ao profissional que não compraria outro aparelho. a ***** entrou em contato novamente comigo via whatsapp, dessa vez, e eu após longas explicações solicitei o cancelamento do serviço que eu nem mesmo fiz uso. a ***** disse que o que impedia o meu serviço era que meu aparelho fora de linha não tinha peças. entrei em contato com a própria ***** que disse que o aparelho ainda é possível encontrar peças com fornecedores e isso não é impeditivo para isso. a ***** tenta naturalizar a venda casada e agora me cobra a taxa de um serviço que eu solicitei cancelamento e nem mesmo fiz uso. inadmissível e inaceitável!!!!!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:02
Olá, Beatriz,
Me chamo Rodrigo, da Naturgy Soluções, e sou o responsável por resolver sua solicitação registrada no Reclame Aqui.
Durante nosso contato realizado hoje, 11/05/2026, referente ao protocolo AT-05518317, realizamos o cancelamento do seu Pacote Assistencial NatGás, como solicitado. Onde, por liberalidade, realizamos a isenção da multa rescisória.
Em nome da Naturgy Soluções peço desculpas pela divergência das informações passadas quanto a instalação do aparelho.
Aproveito a oportunidade para nos desculpar pelo inconveniente causado e agradeço por nos dar a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
A sua opinião é muito importante para nós e vai contribuir para melhorar nosso atendimento e processos. Lembre-se: você avaliará o MEU atendimento e NÃO a empresa.
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3- Clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o nosso atendimento prestado.
Estamos à disposição para qualquer outra assistência necessária. Você pode entrar em contato conosco por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 4002-3983 (de segunda a sexta-feira, das 07h às 20h) ou acessar nosso site: www.naturgysolucoes.com.br.
Atenciosamente,
Naturgy Soluções
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 08:51
continuo recebendo notificações da empresa me cobrando por um serviço que eu não utilizei e havia solicitado várias vezes o cancelamento. O atendente havia pedido pra eu encerrar a reclamação aqui pois iria resolver, fazem duas semanas isso e não foi solucionado mas eles não queriam que o problema continuasse exposto. Naturgy Soluções é pessima
Réplica da empresa
22/05/2026 às 14:20
Olá, Beatriz,
Me chamo Rodrigo, da Naturgy Soluções, e sou o responsável por resolver sua solicitação registrada no Reclame Aqui.
Durante nosso contato realizado hoje, 22/05/2026, referente ao protocolo *****, verificamos que, de fato, houve a tentativa de cobrança automática do pacote assistencial que havíamos cancelado anteriormente.
Em nome da Naturgy Soluções peço desculpas pelo inconveniente e já solicitamos o imediato cancelamento desta cobrança.
Agradeço por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Estamos à disposição para qualquer outra assistência necessária. Você pode entrar em contato conosco por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 4002-3983 (de segunda a sexta-feira, das 07h às 20h) ou acessar nosso site: www.naturgysolucoes.com.br.
Atenciosamente,
Naturgy Soluções