Naturgy: Dificuldade de cancelamento de pacote de serviços via telefone após contato inicial pelo WhatsApp.
Resolvido
Volta Redonda - RJ
09/06/2026 às 14:03
ID: 250917923
No dia 28/05/2026, entrei em contato via WhatsApp para solicitar o cancelamento e a não renovação do meu pacote de serviços da Naturgy, já que não utilizo mais o serviço. Fui informada pela atendente que o cancelamento só poderia ser feito por telefone, através do número *****.
Ocorre que, desde então, estou tentando ligar para o número indicado e a chamada sequer completa, constando sempre como "indisponível". É um absurdo que a empresa force o cliente a usar um canal telefônico exclusivo para cancelamento e este canal simplesmente não funcione.
Meu pacote está com renovação automática agendada para o dia 24/06/2026. Exijo o cancelamento imediato e definitivo deste serviço antes dessa data, sem qualquer cobrança adicional na minha próxima fatura, considerando que venho tentando cancelar desde o fim de maio.
Tenho os prints da conversa do WhatsApp que comprovam a minha tentativa e a falha de vocês. Aguardo o comprovante de cancelamento urgente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:40
Olá, Carol,
Sou Thaynan, da Naturgy Soluções, responsável pelo tratamento da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Conforme nosso contato realizado hoje, 09/06/2026 (protocolo *****), informamos que o seu pacote foi devidamente cancelado nesta data e, portanto, não haverá novas cobranças relacionadas à assistência.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante a sua tentativa de solicitação de cancelamento junto à nossa Central de Atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer outra assistência necessária. Você pode entrar em contato conosco por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 4002-3983 (de segunda a sexta-feira, das 07h às 20h, e aos sábados, das 08h às 14h), ou, se preferir, acessar nosso site: www.naturgysolucoes.com.br.
Equipe de atendimento ao Cliente Naturgy Soluções.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:49
muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10