Naturgy Servicos e sua cobranca indevida

Question

Solicitei cancelamento do pacote de servicos da Naturgy Servicos (Vindi) em ***** (protocolo nro. *****) ao qual seria me enviado um boleto de cobranca via email com o valor da multa por encerramento mais cobranca do mes de *****.

Em ***** , entrei novamente em contato com a empresa pelo mesmo fone nro. ***** (protocolo nro. *****) e agora querem me enviar o boleto de cobranca acrescido do mes de *****.

Ora, se estou solicitando o cancelamento e eles informam que o servico esta cancelado, por que querem me cobrar pelo servico e pela falha em envio de boleto que eles mesmos cometeram???

Aguardo solucoes, call center nao parece escutar , assim recorro ao Reclame Aqui e ao Procon.

Obrigada,

*****.

Accepted Answer

Olá, Adriana,

Me chamo Rodrigo, da Naturgy Soluções, e sou o responsável por resolver sua solicitação registrada no Reclame Aqui.

Durante nosso contato realizado hoje, 19/05/2026, referente ao protocolo *****, confirmamos que a cobrança referente ao mês de Maio foi anulada e que, por liberalidade, houve a isenção da multa rescisória referente ao cancelamento do serviço.
A única cobrança, que foi enviada durante nosso contato, foi referente a cobrança do mês de Abril, antes do cancelamento do serviço.

Espero tê-la ajudado com sua solicitação.

Aproveito a oportunidade para nos desculpar pelo inconveniente causado e agradeço por nos dar a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.

A sua opinião é muito importante para nós e vai contribuir para melhorar nosso atendimento e processos. Lembre-se: você avaliará o MEU atendimento e NÃO a empresa.

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Estamos à disposição para qualquer outra assistência necessária. Você pode entrar em contato conosco por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 4002-3983 (de segunda a sexta-feira, das 07h às 20h) ou acessar nosso site: www.naturgysolucoes.com.br.

Atenciosamente,
Naturgy Soluções

Naturgy Servicos e sua cobranca indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor