Solicitação de Laudo Técnico com Cobrança Indevida e Falta de Documentação Após Visita de Assistência Técnica.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 16:53
ID: 248117737
Venho informar que solicitei a visita de um técnico da empresa *****, serviço vinculado ao seguro oferecido pela empresa Naturgy Companhia Distribuidora de Gás do Rio de Janeiro, para avaliação de uma televisão em minha residência. O profissional compareceu ao local e foi recebido por meu filho, que acompanhou o atendimento.
Após a análise do aparelho, o técnico informou que a televisão não apresentava possibilidade de reparo, afirmando que o equipamento não prestava. No entanto, acrescentou que, caso houvesse interesse na emissão de um laudo técnico, este somente seria fornecido mediante o pagamento do valor de R$ 500,00 (quinhentos reais). Ao final do atendimento, limitou-se a deixar apenas seu cartão de contato, sem fornecer qualquer documento, parecer técnico, ordem de serviço ou registro formal da visita realizada.
Diante dessa situação, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente insatisfeita com o atendimento prestado, uma vez que pago por um serviço de assistência técnica vinculado ao seguro e, ainda assim, não recebi qualquer documento comprobatório da avaliação realizada, sendo condicionada ao pagamento de um valor elevado para obtenção de um laudo técnico. Tal conduta causa a impressão de cobrança indevida e possível prática abusiva, o que considero incompatível com a finalidade do serviço contratado.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:16
Boa tarde, Wanessa,
Sou Thaynan,
Encaminhamos, em anexo, o relatório detalhado referente à análise do atendimento prestado em decorrência da solicitação de reparo do aparelho televisor.
Conforme descrito no documento, o chamado foi devidamente registrado, com agendamento e posterior realização de visita técnica para avaliação do equipamento. Durante a vistoria, o prestador responsável identificou que o dano apresentado, caracterizado pela queima do display, decorreu de sobrecarga elétrica.
Cumpre esclarecer que, no âmbito da Assistência 24 horas, não está prevista a emissão de laudo técnico para equipamentos. Este tipo de documento, quando necessário para a abertura de processo de sinistro junto à concessionária de energia, deve ser providenciado diretamente pelo cliente, por meio de profissional ou empresa de sua livre escolha.
Ressaltamos que todas as orientações pertinentes foram devidamente prestadas no momento do atendimento, tendo, inclusive, sido realizado contato posterior pela área responsável, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao Cliente Naturgy Soluções.