Cliente questiona destinação de pagamentos e contratação de novo crédito pela Go Bravo.

Olá Luciano! Espero que esteja bem.

Aqui é a Tamires, do time de analistas da Bravo.

Espero que, em nosso contato, eu tenha conseguido explicar de forma detalhada e transparente todos os pontos e valores levantados em sua manifestação.

Conforme conversamos, encaminhei a você as informações com a discriminação dos valores envolvidos, incluindo os pagamentos realizados, a composição do plano e os valores relacionados às liquidações e ao Crédito Bravo, para que possa visualizar de forma mais clara como os recursos foram considerados dentro da estrutura do programa.

Entendo a importância de compreender exatamente a destinação dos valores e a composição de cada operação. Por isso, busquei apresentar as informações de forma detalhada e esclarecer os questionamentos apresentados.

Permaneço à sua total disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Bravo

Prezada T*,
Após analisar o extrato financeiro disponibilizado pela própria Bravo, vi que ele confirma, de forma objetiva, a razão da minha reclamação.
Conforme o relatório, realizei depósitos que totalizam R$ 6.561,36. Porém, desse montante, a Bravo apropriou R$ 5.580,73 em comissões, enquanto apenas R$ 980,43 foram destinados à liquidação de dívidas utilizando os recursos que eu havia acumulado.
O próprio extrato demonstra que: - o primeiro depósito foi integralmente consumido como "Comissão Inicial"; - durante meses, sucessivas "Comissões Mensais" consumiram praticamente todos os valores depositados; - somente meses depois ocorreu uma liquidação parcial de dívida, de valor muito inferior ao total que eu já havia pago; - a segunda liquidação somente ocorreu porque fui convencido a contratar o chamado "Crédito Bravo", ou seja, não decorreu da reserva financeira formada pelos meus depósitos mensais. Essa histórico confirma exatamente o motivo da minha insatisfação: durante vários meses fui levado a acreditar que meus pagamentos estavam constituindo um fundo destinado à negociação das minhas dívidas, quando, na prática, quase todo o dinheiro era absorvido por comissões. Ainda que essas cobranças estejam previstas contratualmente, isso não afasta o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se eu tivesse compreendido, de forma clara, que mais de 85% dos valores pagos inicialmente seriam destinados exclusivamente às comissões da empresa, jamais teria aderido ao serviço. Também considero relevante destacar que a contratação do Crédito Bravo ocorreu justamente em um momento em que eu esperava que os recursos já pagos fossem utilizados para quitar a dívida remanescente. Em vez disso, fui induzido a assumir um novo compromisso financeiro, enquanto o saldo formado pelos meus próprios pagamentos havia sido praticamente consumido pelas cobranças da empresa. Diante desse cenário, proponho uma solução administrativa para encerrar definitivamente essa relação contratual, evitando medidas judiciais e administrativas posteriores. Solicito: - a rescisão imediata do contrato, sem qualquer cobrança das duas parcelas restantes do Crédito Bravo; - a restituição, ainda que parcial, dos valores pagos que excedam uma remuneração razoável pelos serviços efetivamente prestados, considerando que mais de R$ 5.500,00 foram apropriados em comissões para uma liquidação líquida inferior a R$ 1.000,00 com recursos provenientes dos meus depósitos; - uma proposta formal de composição amigável no prazo de 10 dias. Caso não haja solução consensual, levarei este extrato e toda a documentação ao PROCON, e estarei pronto para levá-la ao Poder Judiciário para que seja analisada a eventual abusividade das cláusulas remuneratórias, a transparência das informações prestadas e a compatibilidade da execução do contrato com os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor. Permaneço aberto a uma solução amigável, desde que ela represente uma solução efetiva e proporcional aos fatos demonstrados pelo próprio extrato da Bravo.

Prezados,
A respeito do meu comentário anterior nesta reclamação, a Bravo não se pronunciou. Apenas me enviaram um termo de cancelamento, sem fazer menção à devolução de quaisquer valores. Porém, conforme material que a própria Bravo me enviou em novembro do ano passado, explicando como iria fazer as quitações, o total da dívida bruta com o Itaú era de R$ 7.522,00, num total de R$ 51.008,00 em dívidas minhas com Itaú, Bradesco e JBCred. Entretanto, o total cobrado em comissões de êxito foi de R$ 5.580,00. Assim, considerando que a dívida com o Itaú era 14,7% do total, solicito que 85,3% das comissões de êxito cobradas, o que faz um total de R$ 4.760,00, seja estornado ou, pelo menos, acordado contratualmente, antes de eu assinar o termo de cancelamento.
Atenciosamente