O que aconteceu
APENAS PARA DEIXAR REGISTRADA A SITUAÇÃO - REENVIO SOLICITADO E ESTOU AGUARDANDO A CHEGADA DA MOCHILA
No dia 23 de setembro de 2026, comprei uma bolsa Moove - Clear na cor preta para uma viagem que farei neste mês de outubro. Deram-me o prazo de que até o dia 02/10 a minha bolsa seria entregue, o que não aconteceu. Aguardei e, no dia 02/10 (hoje), fui informada de que a bolsa ainda estava com o status de "despachado". Como meu código de rastreio estava com problemas, eu não conseguiria acompanhar em tempo real.
Entrei em contato com a atendente Thaís, que me atendeu super bem (o atendimento levou quase 1h). Ela me explicou a situação do pedido e perguntou se eu desejava o reembolso ou o reenvio prioritário da bolsa. Decidi pelo reenvio prioritário. Não sei como funciona isso, mas o pedido que eu tinha feito originalmente (*****14294209) foi cancelado e ela me enviou um novo link de rastreio com o mesmo número do pedido, referente ao reenvio. Além disso, ela informou que o pedido chegaria no dia 13/10.
Vou aguardar até a sexta-feira que vem. Se o pedido não tiver nenhuma movimentação, solicitarei o reembolso.
Enquanto isso, aguardo a chegada da minha bolsa Moove.