Atraso na entrega de mala de viagem comprada com frete expresso

Olá, Ana Paula!

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos o seu atendimento por meio do protocolo ***** e analisamos cuidadosamente os pontos relatados em sua manifestação.

Durante o atendimento, identificamos que o pedido apresentou atraso na etapa de produção e, por esse motivo, a previsão inicialmente informada para a entrega precisou ser recalculada. Para que você pudesse se organizar com maior clareza, repassamos o novo prazo previsto para a entrega do pedido.

Considerando o atraso apresentado e a proximidade da data em que você informou que precisaria utilizar a mala, realizamos um reembolso parcial como forma de consideração pela situação. Além disso, disponibilizamos uma condição especial por meio de cupom para uma próxima compra em nosso site.

Esperamos que as informações compartilhadas tenham contribuído para que você tenha maior clareza sobre o andamento do pedido e que a entrega ocorra dentro do novo prazo informado, permitindo que você possa utilizar a mala na ocasião planejada.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e buscar uma solução diante da situação apresentada.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de atendimento, nosso time permanece à disposição pelo canal oficial:

Link do atendimento: goca.se/whatsapp

Atenciosamente,
Hetila
Equipe Gocase.