Atraso na entrega e Falta de comunicação da empresa

Olá, Hemanuelly Dias Alves.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Verificamos o seu atendimento por meio do protocolo ***** e identificamos a sua manifestação referente ao atraso na entrega do seu pedido.

Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados na sua experiência.

Após análise do caso, identificamos que o pedido estava temporariamente travado devido a uma inconsistência na etapa de ilustração, sendo posteriormente corrigido e liberado para continuidade do fluxo de produção e expedição.

Ressaltamos que, durante o processo, foram realizadas atualizações no prazo de entrega em razão do ajuste necessário para a regularização do pedido.

Como forma de cuidado com a sua experiência, foi oferecida uma compensação comercial por meio de reembolso parcial do pedido, além da inclusão de um brinde surpresa.

Agradecemos pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação e pelos apontamentos compartilhados. Todos os feedbacks recebidos são registrados internamente e acompanhados com atenção em nossos processos contínuos de avaliação e melhoria.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Patrícia
Equipe Gocase.