Gocase

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Lauro de Freitas - BA

03/07/2026 às 12:24

ID: 253004449

No dia 12/06/2026, realizei a compra do *****, com previsão de entrega até 23/06/2026.
O pedido foi despachado em 15/06/2026, porém não foi entregue dentro do prazo. Durante vários dias, o rastreamento informava que o pedido havia saído para rota de entrega, mas ele nunca chegava. A situação se repetiu diversas vezes, gerando grande expectativa e frustração.
Além disso, em determinado momento constou a informação de que o destinatário estava ausente, o que é completamente falso. Eu estava em casa e meu condomínio possui portaria 24 horas, portanto, não houve qualquer tentativa de entrega.
Diante do atraso, precisei entrar em contato diversas vezes com a empresa para solicitar providências. A única resposta foi a abertura de um chamado para investigação junto à transportadora e a orientação para aguardar, sem qualquer solução imediata.
O pedido só foi entregue em 01/07/2026, ou seja, oito dias após o prazo previsto.
Outro ponto que considero extremamente negativo é que, após a entrega do pedido, o site não permite mais acessar o histórico detalhado do rastreamento. Com isso, fiquei impossibilitada de tirar prints das atualizações que mostravam o pedido saindo repetidamente para entrega e da informação de "destinatário ausente", o que dificulta até mesmo a produção de provas pelo consumidor.
Estou muito chateada com a forma como a empresa conduziu essa situação. Não é aceitável que o consumidor fique dias aguardando um pedido, receba informações que não correspondem à realidade e ainda perca o acesso ao histórico do rastreamento após a entrega. Espero que a Gocase reveja essa prática, pois demonstra falta de transparência e desrespeito com seus clientes.