Bolsa da Goocase rasgou após 6me..
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 09:16
ID: 241729059
Comprei uma bolsa da Goocase no dia 17/02/2025 e comecei a utilizá-la há aproximadamente 6 meses. A bolsa sempre foi usada de forma normal, sem excesso de peso ou mau uso.
Hoje, o produto simplesmente rasgou, demonstrando baixa durabilidade e possível vício de fabricação. Trata-se de um defeito que só se tornou aparente após o uso, o que caracteriza vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o produto não foi utilizado de forma inadequada e esperava maior qualidade e resistência, considerando o valor pago.
Solicito a substituição do produto ou reembolso, conforme meus direitos como consumidora visto que o valor que paguei foi razoavelmente caro para um produto se desgastar com menos de 1 ano de uso.
Pedido *****
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:35
Olá, Tamiris!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****., informo que foi solicitado o reenvio do produto requerido e também enviamos um mimo especial como forma de consideração.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Joyce Equipe Gocase