Gocase

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Maceió - AL

17/08/2026 às 18:11

ID: 256694635

Solicitação de providências Capa de celular apresentou descascamento após apenas duas semanas de uso

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação referente à capa de celular adquirida no site da Gocase Brasil.

O produto apresentou descascamento após aproximadamente duas semanas de uso, apesar de ter sido utilizado normalmente e sem qualquer situação que justificasse esse tipo de deterioração.

Entrei em contato anteriormente com a empresa para solicitar uma solução, porém, até o momento, não obtive o atendimento adequado e a empresa se recusou a resolver o problema.

Ressalto que o próprio site da Gocase informa garantia para casos de descascamento, inclusive pelo prazo de meses após o recebimento do produto. Portanto, considerando que o defeito surgiu em período extremamente curto, solicito que a empresa cumpra a garantia oferecida e apresente uma solução.

Dessa forma, solicito:

1. A troca do produto defeituoso por uma nova capa, sem qualquer custo adicional; ou, caso não seja possível,
2. O reembolso integral do valor pago.

Solicito ainda que esta reclamação seja analisada de forma efetiva e que seja apresentada uma solução definitiva, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Tenho registros da compra, comprovante de pagamento, conversas com o atendimento e fotografias que demonstram claramente o descascamento do produto, podendo encaminhá-los para comprovação do defeito.

Aguardo uma providência da empresa e a resolução do problema.