Capinha de celular enviada no tamanho incorreto
Resolvido
São Paulo - SP
16/08/2026 às 02:54
ID: 256575797
Realizei uma compra na Gocase de duas capinhas para o meu iPhone 16, sendo uma com o tema Patrimônio Brasileiro e outra com o tema Mata Brasileira.
A capinha com o tema Patrimônio Brasileiro chegou corretamente e ficou perfeita no meu aparelho. Porém, a capinha com o tema Mata Brasileira veio em um tamanho muito maior, não servindo no meu iPhone 16. Pelo tamanho, aparenta ser de um modelo maior, possivelmente para iPhone 16 Plus.
Já solicitei a troca diretamente com a loja, mas gostaria de registrar a reclamação também no Reclame Aqui.
Deixo claro que não quero cancelar a compra nem trocar por outro produto. Quero realizar a troca pela mesma capinha, com o tema Mata Brasileira, porém no tamanho correto e compatível com o meu iPhone 16.
Espero que a Gocase resolva a situação realizando a troca pelo produto correto, sem qualquer custo adicional, já que o problema ocorreu com o produto recebido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:44
Olá, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos o seu atendimento por meio do protocolo ***** e analisamos cuidadosamente os pontos relatados em sua manifestação.
Durante a análise, identificamos que, por uma inconsistência na etapa de expedição, foi enviado um modelo de case diferente daquele selecionado no momento da compra. Para solucionar a situação e garantir que você recebesse o item conforme solicitado, seguimos com o reenvio de uma nova case no modelo correto, compatível com o aparelho informado no pedido.
A solução foi realizada sem a necessidade de qualquer custo adicional, buscando assegurar que você recebesse exatamente a opção escolhida no momento da compra.
Esperamos que o novo envio atenda às suas expectativas e que você possa aproveitar sua case conforme esperado. Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e buscar uma solução adequada para a situação apresentada.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de atendimento, nosso time permanece à disposição pelo canal oficial:
Link do atendimento: goca.se/whatsapp
Atenciosamente,
Camila
Equipe Gocase.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:07
Atendimento atencioso e ágil! Voltarei a fazer negócio com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10