Compra cancelada 3 vezes

Olá, Mariá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos o seu atendimento por meio do protocolo ***** e analisamos cuidadosamente os pontos relatados em sua manifestação.

Durante a análise, identificamos que os pedidos estavam sendo cancelados por uma medida de segurança aplicada pela plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos ao cadastro utilizado na compra. Para auxiliar na resolução da situação, realizamos o desbloqueio do e-mail cadastrado e disponibilizamos um cupom com condições especiais para uma nova tentativa de compra.

Mesmo após essas medidas, identificamos que a compra continuou não sendo concluída. Por esse motivo, orientamos que a situação fosse verificada diretamente com o banco responsável pelo meio de pagamento utilizado, para que pudesse ser identificada a origem da restrição e avaliada a possibilidade de uma nova tentativa.

Esperamos que os esclarecimentos tenham contribuído para tornar mais clara a situação e que, após a verificação junto ao banco, você consiga realizar sua compra normalmente.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de atendimento, nosso time permanece à disposição pelo canal oficial:

Link do atendimento: goca.se/whatsapp

Atenciosamente,
Camila
Equipe Gocase.