Compra cancelada sem aviso prévio

Olá, Isabella!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos o seu atendimento por meio do protocolo ***** e analisamos cuidadosamente os pontos relatados em sua manifestação.

Durante a análise, identificamos que o cancelamento dos pedidos ocorreu por uma medida de segurança aplicada pela plataforma responsável pelo processamento do pagamento. Durante o atendimento, prestamos os esclarecimentos sobre o ocorrido e orientamos que a situação também fosse verificada diretamente com o banco responsável pelo meio de pagamento utilizado, para que pudessem avaliar eventuais restrições ou bloqueios relacionados à tentativa de compra.

Dessa forma, os cancelamentos não estavam relacionados à disponibilidade dos produtos, mas sim à análise de segurança realizada pela plataforma de pagamento. Como essa etapa é conduzida diretamente pela instituição responsável pelo processamento da transação, a orientação de contato com o banco foi indicada para que a situação pudesse ser devidamente verificada.

Esperamos que os esclarecimentos tenham contribuído para tornar mais clara a situação e que, após a verificação junto ao banco, você consiga realizar sua compra normalmente.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de atendimento, nosso time permanece à disposição pelo canal oficial:

Link do atendimento: goca.se/whatsapp

Atenciosamente,
Camila
Equipe Gocase.

Mas nunca havia acontecido isso! O mínimo que deveriam ter feito era avisado! Estou realmente muito decepcionada