Cupom de frete grátis e desconto não aplicável ao carrinho na Gocase

Olá, Luana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos o seu atendimento por meio do protocolo ***** e analisamos cuidadosamente os pontos relatados em sua manifestação.

Durante o atendimento, esclarecemos que o item escolhido não era elegível para utilização daquele cupom. No entanto, verificamos também que essa condição específica não estava apresentada de forma clara no informativo que acompanhou a oferta recebida por você, o que poderia gerar uma expectativa diferente no momento da compra.

Por esse motivo, avaliamos o seu caso individualmente e, em caráter de exceção, orientamos que a compra fosse concluída normalmente para que pudéssemos aplicar os benefícios ofertados. Após a finalização do pedido, realizamos o reembolso correspondente às condições previstas no cupom, incluindo os benefícios de desconto e frete oferecidos.

Dessa forma, mesmo o produto não sendo elegível para aquela condição promocional, abrimos uma exceção para garantir os benefícios apresentados na comunicação recebida e proporcionar uma solução favorável para a situação.

Esperamos que a solução oferecida tenha atendido à sua expectativa e que você possa aproveitar sua compra. Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso individualmente e buscar uma alternativa diante da situação apresentada.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de atendimento, nosso time permanece à disposição pelo canal oficial:

Link do atendimento: goca.se/whatsapp

Atenciosamente,
Tamires
Equipe Gocase.