DEMORA ABSURDA NO ENVIO/FATURAMENTO

Question

Fiz uma compra no dia 28/11/*******. Promessa de separação/produção até 09/12/*******. A previsão para entrega é 18/12/*******. Hoje é dia 16/12/******* e o ******* foi faturado. Tento entrar em contato e não tenho nenhum atendimento humano, o robô só me responde que ocorreu uma demora no meu pedido e que o prazo de produção tinha adiado para 11/12 QUE TAMBÉM JÁ EXTRAPOLOU (e ele continua informando isso mesmo após o fim do prazo). Estou extremamente chateada pois são presentes, e É OBVIO que o prazo combinado não será cumprido, visto que eu nem sei o paradeiro do meu pedido.

Accepted Answer

Olá Maria,

lamentamos profundamente pelo transtorno causado pela demora no processamento do seu pedido. Entendemos como isso é ainda mais decepcionante considerando que os itens são presentes.

Gostaríamos de informar que estamos tratando sua reclamação com a máxima urgência e já entramos em contato com você por meio do protocolo ID - ******* para resolver a situação de forma rápida. Seu pedido está sendo priorizado e faremos o possível para que ele seja enviado em breve.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Andresa.

DEMORA ABSURDA NO ENVIO/FATURAMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor