Dificuldade para realizar a devolução e estorno de bolsa Puffer da GoCase
Respondida
Uberlândia - MG
17/08/2026 às 08:46
ID: 256625149
Comprei uma bolsa Puffer da GoCase, sem personalização e com um valor considerável, confiando na qualidade da marca. Infelizmente, além de a qualidade não ter atendido às minhas expectativas, a bolsa é bem menor do que eu imaginava.
Solicitei a devolução e o estorno, mas estou enfrentando uma burocracia enorme e, até agora, não tive retorno. Sou cliente da GoCase desde 2023 e, dessa vez, fiquei realmente decepcionada com a experiência.
Preciso de ajuda para resolver essa situação, por favor.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:38
Olá, Kamila!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos o seu atendimento por meio do protocolo ***** e analisamos cuidadosamente os pontos relatados em sua manifestação.
Durante o atendimento, compreendemos que a sua solicitação estava relacionada ao tamanho da bolsa e que você optou por seguir com a devolução do produto e o respectivo reembolso.
Para viabilizar a devolução, disponibilizamos o código de postagem e orientamos sobre as etapas necessárias para a continuidade da tratativa. Após realizar a postagem, basta encaminhar o comprovante pelo nosso canal oficial de atendimento, por meio do link abaixo. Assim que recebermos o comprovante, daremos continuidade ao processo de reembolso, conforme alinhado durante o atendimento.
Dessa forma, a devolução foi viabilizada e você recebeu as orientações necessárias para dar continuidade ao processo de forma clara e segura.
Esperamos que a tratativa siga conforme alinhado e que o processo seja concluído da melhor forma possível. Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e prestar o suporte necessário para a continuidade da devolução.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de atendimento, nosso time permanece à disposição pelo canal oficial:
Link do atendimento: goca.se/whatsapp
Atenciosamente,
Hetila
Equipe Gocase.