Garrafa amassada com pouco tempo de uso e queda leve, sem assistência para reparo
Resolvido
Brasília - DF
25/09/2025 às 14:29
ID: 227813125
Ganhei garrafa tem menos de um mês,caiu de uma altura pequena, não estava cheia de água e já amassou a queda foi tão leve que nem arranhou. Fiquei desesperada na hora pq não foi algo barato, até a capinha de proteção botei. Ontem mesmo perguntei se eles fazem o serviço de desamassar, até eu pagando e falaram que não. Ou seja, fica assim mesmo. Enfim
Agora pode ser só questão de tempo de arranhar e amassar mais.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 10:41
Prezada Bruna,
Pedimos desculpas pela situação relatada e entendemos sua preocupação com o amassado na garrafa. Nossos produtos são desenvolvidos com materiais de alta qualidade, mas não possuem tecnologia à prova de quedas. Por isso, impactos, mesmo que pequenos, podem ocasionar amassados ou arranhões. Conforme nossas políticas, itens com marcas de uso não estão cobertos pela garantia.
No entanto, considerando seu histórico como cliente e a situação apresentada, em caráter excepcional, autorizamos o reenvio de uma nova unidade. Todas as orientações sobre o envio, incluindo o link de rastreamento, foram disponibilizadas em nosso contato por e-mail.
Atenciosamente,
Ray Borges Equipe Gocase
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 10:43
Quero deixar registrado que o meu problema foi resolvido com toda atenção, rapidez e respeito, fica aqui também meus elogios a Ray Borges que esteve em comunicação comigo e teve toda atenção e respeito, disposta a ajudar,fiquei muito satisfeita com a forma como a empresa lidou com a situação. Desde o primeiro contato, foram super atenciosos, ágeis e prestativos, demonstrando preocupação real em resolver da melhor forma possível. O atendimento foi excelente e, graças a isso, o problema foi solucionado rapidamente. Recomendo a empresa não só pela qualidade do que oferece, mas também pelo cuidado e respeito com os clientes.
Obrigada.
Atenciosamente,
Bruna
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10