Garrafa Gocase Urban com tampa metálica amassada após queda
Resolvido
Brasília - DF
15/08/2026 às 01:17
ID: 256523163
Olá, Gocase.
Comprei recentemente uma garrafa Gocase Urban 500 ml e estou utilizando o produto há apenas dois dias. Infelizmente, a garrafa caiu de uma altura pequena e, no momento da queda, a primeira parte a atingir o chão foi a tampa metálica, que acabou ficando levemente amassada.
Apesar de o amassado ser pequeno, ele me incomoda bastante, principalmente porque a garrafa é praticamente nova e eu estava utilizando o produto há pouquíssimo tempo. Tenho muito cuidado com meus produtos e gostaria de continuar utilizando a garrafa em perfeito estado.
Gostaria de solicitar, se possível, a substituição da tampa por uma nova, mantendo a garrafa que já tenho. Posso enviar fotos da tampa e da garrafa para comprovar o ocorrido e aguardo, por gentileza, uma solução.
Obrigada pela atenção!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:27
Olá, Ana Vitória!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos o seu atendimento por meio do protocolo ***** e analisamos cuidadosamente os pontos relatados em sua manifestação.
Durante o atendimento, identificamos que o amassado apresentado na tampa ocorreu após um impacto durante a utilização do produto, não se tratando de uma situação relacionada a vício de fabricação. Ainda assim, considerando que a garrafa havia sido adquirida recentemente e buscando oferecer uma solução para a situação apresentada, avaliamos o caso individualmente e seguimos, em caráter de exceção, com o reenvio de uma nova tampa.
Dessa forma, foi possível solucionar a situação de maneira mais prática, sem a necessidade de substituição da garrafa completa, permitindo que você pudesse continuar utilizando o produto com uma nova tampa.
Esperamos que a solução excepcional oferecida atenda à sua necessidade e que você possa aproveitar sua garrafa conforme esperado. Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso individualmente e buscar uma alternativa para a situação apresentada.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de atendimento, nosso time permanece à disposição pelo canal oficial:
Link do atendimento: goca.se/whatsapp
Atenciosamente,
Camila
Equipe Gocase.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:55
A empresa entrou em contato comigo, me ajudou me enviando uma tampa nova de forma totalmente gratuita. Com certeza a gocase é uma empresa confiável e de grande excelência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10