Gocase

Reclamar dessa empresa

Jaguaquara - BA

18/06/2026 às 20:57

ID: 251796373

Realizei a compra de uma garrafa personalizada através do pedido n *****.
Pouco tempo após a entrega, o produto começou a descascar, demonstrando um problema de qualidade. Entrei em contato com a Gocase, que solicitou a devolução da garrafa e informou que faria o reenvio.
Antes do reenvio, atualizei meus dados cadastrais no site, removendo completamente o endereço antigo. No entanto, a empresa não entrou em contato para confirmar para qual endereço o novo produto deveria ser enviado e realizou o reenvio utilizando um endereço que não era mais válido.
Somente após o produto já ter sido despachado fui notificada do envio. Ao perceber o erro, entrei em contato imediatamente e continuei solicitando a correção do endereço, informando que meu endereço atual ficava inclusive em outro estado, porém o produto não chegou até mim.
Além do defeito apresentado pelo item original, enfrentei um segundo problema causado pela falha no processo de reenvio e pela falta de suporte adequado para resolver a situação.
Entendo que, ao realizar um reenvio decorrente de defeito no produto, a empresa deveria ter confirmado os dados de entrega antes da postagem, especialmente considerando que meu cadastro havia sido alterado e o endereço anterior já não constava como endereço válido.
Agora não tenho a mercadoria nem o reembolso do valor pago.
Solicito que a Gocase providencie imediatamente uma solução, seja por meio do envio de uma nova garrafa para o endereço correto ou do reembolso integral do valor pago, além de um posicionamento claro sobre os transtornos causados.
Aguardo retorno e resolução do problema com urgência.