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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/08/2026 às 21:35

ID: 256712601

Realizei a compra de uma Garrafa Térmica Fresh em 25/05/2026, com entrega realizada em 08/06/2026.

Após apenas pouco mais de dois meses de uso, a garrafa começou a descascar na parte inferior, especificamente na base. Assim que identifiquei o problema, solicitei a troca pelo site da empresa.

A solicitação foi negada após a empresa informar que, após analisarmos a evidência enviada, constatamos que o produto apresenta sinais de desgaste pelo uso, e não por falha de qualidade ou erro de produção.

Ocorre que a garrafa foi utilizada normalmente e exclusivamente para a finalidade a que se destina. É justamente por isso que causa estranheza a alegação de desgaste pelo uso: como um produto dessa natureza pode apresentar esse nível de desgaste em apenas dois meses de utilização regular?

A empresa também comercializa separadamente uma base de silicone para o produto. Optei por não adquirir esse acessório por confiar na qualidade da garrafa e entender que ela poderia ser utilizada normalmente sem ele. Caso a base seja indispensável para evitar esse tipo de desgaste, essa informação deveria ser clara ao consumidor no momento da compra.

Dessa forma, considero insuficiente a justificativa apresentada para negar a troca. Se a empresa entende que houve desgaste decorrente do uso, solicito que esclareça objetivamente qual teria sido o uso inadequado e por que esse desgaste seria considerado normal após apenas dois meses de utilização.

Solicito a revisão da negativa e a troca do produto, que não foi barato.