Gocase

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 19:16

ID: 256700585

Prezados,
Venho, por meio deste, relatar uma insatisfação referente ao produto Garrafa Térmica Mini, adquirido junto à Gocase, e solicitar a devida providência quanto à sua substituição.
Conforme descrição oficial do produto, a garrafa em questão promete manter a temperatura da bebida quente por até 12 (doze) horas. Entretanto, ao utilizá-la conforme as instruções, constatei que o líquido perde o calor em um intervalo inferior a 4 (quatro) horas, o que representa uma discrepância significativa e inviável em relação à promessa de desempenho anunciada no momento da compra.
Tal divergência configura descumprimento das especificações técnicas divulgadas pelo fabricante/vendedor, caracterizando vício de qualidade do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seu artigo 18, que assegura ao consumidor o direito à substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando este não corresponder às características anunciadas.
Diante do exposto, solicito a substituição do produto por uma unidade que efetivamente atenda à especificação de manutenção térmica de 12 horas, conforme anunciado, ou, alternativamente, outra solução cabível (reembolso ou troca por produto equivalente), a critério da política de qualidade da empresa.
Permaneço à disposição para fornecer informações adicionais, como comprovante de compra e demais dados necessários para dar andamento a esta solicitação.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo retorno em prazo razoável.
Atenciosamente,