Gocase: Tampa de garrafa quebrada e indisponível para compra
Respondida
Guarulhos - SP
03/07/2026 às 13:29
ID: 253011187
Costumo comprar gocase, e sempre gostei dos produtos, porém comprei uma garrafa fun pro meu filho levar pra escola e a tampa com pouco tempo de uso acabou quebrando, entrei no site pra comprar nova tampa e não achei, e desde o dia 02/04/26 falo no whatsapp da empresa e eles sempre me dão uma data que a tampa estaria disponível pra venda, só que nunca está. E com isso a garrafa segue sem uso, ou seja gastei dinheiro atoa; o que não entendo é que se for pra comprar a garrafa inteira tem tampa, e avulsa não tem :( gostaria que a gocase disponibilizasse a tampa pra que a garrafa volte a ter uso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:16
Olá, Larissy.
Entramos em contato com você por meio do protocolo *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o ocorrido com a sua garrafa e entendemos a sua insatisfação em relação à indisponibilidade da tampa avulsa.
Após analisarmos o caso, identificamos que não há disponibilidade do item para venda separada no momento. Dessa forma, como solução para o seu caso, realizaremos o reenvio de uma nova garrafa completa.
Reforçamos que o reenvio será realizado após o retorno da devolução do produto e envio do comprovante de postagem, conforme orientado em nosso atendimento.
As informações já foram repassadas diretamente pelo nosso time.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal oficial de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais:
https://goca.se/whatsapp
Atenciosamente,
Vitória
Equipe Gocase.