Minha garrafa fresh parou de manter a temperatura e a loja nega a troca dentro da garantia

Fiz uma compra de uma garrafa fresh de 950ml em novembro de 2025 e sempre fiz o uso da garrafa com muito cuidado, seguindo as orientações que vem na embalagem e no site. A alguns dias a garrafa parou de manter a temperatura gelada e quente. Fiz os teste de quente e frio como é recomendado no site e mesmo assim não está mantendo a temperatura dentro.

Verifiquei no site da gocase que a garrafa tem garantia de 1 ano para problemas com a temperatura. Tentei abrir uma solicitação de troca no próprio site da gocase, porém o protocolo não foi aberto com a justificativa que o produto que eu estava solicitando a troca já havia passado do prazo de garantia, porém, ainda está dentro do prazo.

Em anexo coloco print da data da compra e do site que informa que o prazo da garantia.

E solicito que seja realizado a troca do meu produto.