Gocase

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

08/06/2026 às 13:52

ID: 250798939

Número do Pedido:*****

Comprei duas garrafas Gocase modelo Flip Pro e me surpreendi negativamente com a fragilidade das tampas. Em uma situação comum de uso, as garrafas tombaram e a tampa quebrou com facilidade. Apesar de considerar que acidentes podem acontecer, o verdadeiro problema começou quando tentei adquirir uma peça de reposição.

Há meses acompanho o site da Gocase em busca de uma nova tampa para o modelo Flip Pro, mas a empresa disponibiliza apenas tampas de outros modelos. O mais absurdo é que consigo comprar uma garrafa nova normalmente, mas não consigo adquirir uma simples peça de reposição para continuar utilizando um produto que já comprei.

Entrei em contato com o SAC para tentar resolver a situação diretamente com a empresa, inclusive me dispondo a fazer uma encomenda e aguardar o prazo necessário. A resposta recebida foi que não há estoque e que a previsão é apenas agosto de 2026, sendo orientado a entrar em contato novamente nessa data. Ou seja, nem mesmo existe a possibilidade de deixar uma encomenda registrada ou garantir o recebimento da peça quando houver reposição.

A sensação que fica é de que a empresa não tem interesse em oferecer suporte pós-venda adequado e acaba induzindo o consumidor a comprar uma nova garrafa em vez de disponibilizar uma peça de reposição básica. Considero essa postura extremamente decepcionante, especialmente para uma marca que deveria se preocupar com a experiência do cliente e com a sustentabilidade, incentivando o reaproveitamento dos produtos em vez do descarte.

Estou registrando esta reclamação porque esperava uma solução simples para um problema simples. Infelizmente, encontrei um atendimento pouco resolutivo e uma completa falta de alternativa para quem já é cliente da marca.