Recompensa de live cancelada após extravio solicito reenvio da Tote Daily

Problema: Recompensa de live cancelada após extravio solicito reenvio da Tote Daily

No dia 20/09, realizei uma compra da Tote Pop da Gocase durante uma live oficial da Gocase no TikTok Shop. Permaneci acompanhando a live das 18h às 23h e participei das recompensas disponibilizadas aos clientes que haviam realizado a compra.

Durante a live, fui contemplada em um dos sorteios e ganhei uma Tote Daily como recompensa. Fiquei muito feliz com a premiação e aguardei o recebimento junto com a minha compra.

A Tote Pop foi entregue normalmente, porém a Tote Daily não chegou. Ao consultar o rastreamento, verifiquei que o envio da recompensa consta como cancelado/pacote perdido durante a entrega.

Entendo que problemas podem acontecer durante o transporte, porém o extravio não ocorreu por responsabilidade minha. Eu cumpri todas as condições da campanha, realizei a compra e fui devidamente contemplada no sorteio.

Por isso, solicito o reenvio da Tote Daily que ganhei como recompensa, para que o prêmio seja efetivamente entregue.

Também gostaria de entender por que a recompensa não foi enviada juntamente com a Tote Pop, já que os produtos eram destinados ao mesmo endereço, o que talvez pudesse ter evitado esse problema.

Estou bastante chateada com a situação, principalmente porque acompanhei a live por várias horas, participei da dinâmica e fiquei muito feliz ao ser contemplada. Não considero justo perder uma recompensa que já havia sido conquistada por mim devido a um problema ocorrido durante o transporte.

Minha solicitação é o REENVIO da Tote Daily que ganhei na live, sem qualquer custo adicional para mim, e o fornecimento de um novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Aguardo uma solução da Gocase.