O que aconteceu
No dia 04/08 informamos a Gofretes que o pedido ***** NF 12441 (Entrega pela Transportadora Modular) chegou para o cliente com muitas avarias no móvel, prateleira quebrada, móvel todo quebrado e ainda não houve uma solução para a reclamação do cliente.
Desde então estamos cobrando todos os dias a Gofretes para que esse problema seja resolvido e o retorno sempre é que estão verificando com a transportadora, pedimos o estorno do valor pago pelo frete e móvel.
São 15 dias tentando resolver o problema e não temos nenhum retorno.
Decidimos fazer essa reclamação no Reclame Aqui, porque já é um descaso conosco e com o cliente, não temos nada concreto para repassar ao cliente.
Segue as imagens em anexo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GoFretes respondeu
06/10/2026 às 08:53
Olá, Jonathan !
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de tratarmos a situação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que a GoFretes atua como intermediadora do serviço de frete, realizando a contratação e o acompanhamento da operação. A coleta e a entrega do pedido são de responsabilidade da transportadora responsável pelo envio.
Informamos que a situação mencionada nesta reclamação já foi tratada junto à transportadora responsável e devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Equipe GoFretes