O que aconteceu
Estou extremamente frustrada com a postura da GoGood diante do meu caso.
Eu tinha um plano que ficou sendo cobrado automaticamente, porém já fazia mais de dois meses que eu não utilizava o serviço. Quando percebi a situação, solicitei a contestação da cobrança pelo cartão, justamente porque não estava utilizando o plano e queria resolver a situação.
Deixo claro que eu não estou tentando obter um serviço sem pagar. Pelo contrário: eu queria voltar a utilizar a GoGood e inclusive estava disposta a contratar novamente o plano. O problema é que meu perfil ficou bloqueado devido à contestação e, desde então, já tentei retornar várias vezes, mas não consigo realizar nenhuma ação pelo aplicativo.
Entrei em contato com o suporte justamente para tentar resolver a situação. Porém, a solução apresentada foi que eu teria que pagar a cobrança que foi contestada + uma nova mensalidade, ou seja, na prática, duas cobranças para conseguir voltar a utilizar o serviço.
Expliquei ao atendente que considero isso injusto, principalmente porque não utilizei o serviço durante o período da cobrança e já havia passado bastante tempo. Também deixei claro que não fazia sentido para mim pagar novamente por um período que não utilizei apenas para conseguir contratar o serviço novamente.
Inclusive, falei expressamente que parecia que a empresa estava preferindo perder uma cliente que poderia continuar pagando todos os meses em vez de simplesmente analisar o meu caso e buscar uma solução razoável.
O que mais me decepcionou foi a postura adotada durante o atendimento. Quando informei que iria registrar uma reclamação no Reclame Aqui, o atendente basicamente respondeu que eu tinha esse direito e que a decisão era minha. O problema é que meu caso sequer foi realmente analisado de forma individual antes de me oferecerem como única alternativa o pagamento de duas cobranças.
Eu não estou pedindo nada absurdo. Estou pedindo que a empresa analise o histórico da minha conta, verifique que eu não estava utilizando o serviço e encontre uma solução para que eu possa voltar a ser cliente sem ter que pagar duas mensalidades de uma vez.
É muito triste essa postura, porque eu gosto da GoGood e minha preferência sempre foi continuar utilizando a plataforma. Eu poderia estar pagando o plano novamente todos os meses e me tornar uma cliente fiel por muito tempo. Inclusive, tentei retornar várias vezes, mas meu perfil continua bloqueado e não consigo simplesmente contratar novamente.
Se não houver nenhuma possibilidade de a empresa analisar meu caso e encontrar uma solução razoável, tudo bem. Vou utilizar a Wellhub e seguir com outra plataforma, apesar de minha preferência pela GoGood.
O que eu espero da GoGood é apenas que meu caso seja efetivamente analisado, e não que eu seja colocada diante de uma escolha entre pagar duas cobranças ou simplesmente perder o acesso à plataforma.
Espero que a empresa reveja essa postura e consiga encontrar uma solução para uma cliente que, apesar de toda essa situação, ainda gostaria de voltar a utilizar o serviço.
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4Interações da reclamação
GoGood respondeu
27/08/2026 às 10:04
Olá, Ana! Tudo bem? Antes de tudo, agradeço muito pelo carinho com a GoGood e peço desculpas, principalmente porque, na nossa comunicação anterior, não deixamos claro que retirar a contestação diretamente com o banco era uma alternativa simples e rápida, pelo telefone, aplicativo ou chat da instituição bancária.
Ao retirar a contestação, o valor que estava retido pelo banco é regularizado e recebido pela GoGood, e você fica com apenas uma mensalidade, referente à reativação do plano.
As duas cobranças só aconteceriam caso a contestação permanecesse: uma cobrança seria a mensalidade contestada, que não recebemos porque ficou retida pelo banco, e a outra seria a reativação do plano, pois o sistema considera uma nova contratação após a contestação. Caso a contestação permaneça e o banco decida a nosso favor, a GoGood devolve esse valor para você em forma de desconto no plano.
Também reforço que nossos planos têm renovação automática e não são encerrados automaticamente pela falta de uso, o cancelamento precisa ser solicitado diretamente no aplicativo. A contestação, por sua vez, gera impactos financeiros e operacionais para a empresa enquanto está em análise.
De toda forma, entendendo o seu caso, em caráter excepcional, não vamos cobrar a sua última mensalidade, mesmo sem o cancelamento ter sido realizado naquele momento.
Vamos entrar em contato pelo suporte para reativar seu plano com apenas uma mensalidade, para que você possa voltar a utilizar a plataforma normalmente.
Sinto muito por qualquer transtorno. Nosso objetivo nunca foi dificultar seu retorno ou nos aproveitar da situação, até porque, mesmo quando uma contestação é encerrada a nosso favor, a GoGood ainda arca com custos e taxas relacionados a esse processo.