Não recebi meu certificado do curso de Saúde Coletiva mesmo após aprovação

Realizei o curso de Saúde Coletiva, com carga horária de 60 horas, por meio da plataforma Gokursos, parceira da Universidade da Amazônia (UNAMA).

Concluí todas as aulas, realizei todas as atividades e provas exigidas e obtive aprovação com nota superior a 7,0, cumprindo os requisitos informados pela plataforma para a conclusão do curso e emissão do certificado.

Entretanto, mesmo após finalizar todas as etapas e ser aprovado, meu certificado não foi disponibilizado. O documento não aparece na plataforma e também não está disponível para download, impossibilitando a comprovação da conclusão do curso.

Ao pesquisar sobre o procedimento, encontrei informações de que a emissão do certificado ocorre automaticamente após a aprovação. Diante disso, considero inadmissível concluir todas as etapas exigidas, alcançar a nota necessária para aprovação e, ainda assim, não ter acesso ao documento que comprova a conclusão do curso.

Já entrei em contato por e-mail com a plataforma, relatando detalhadamente o problema. Também procurei a UNAMA, instituição de ensino à qual sou vinculado, e entrei em contato com a coordenação do meu curso. No entanto, até o momento, não obtive uma solução efetiva para a situação.

Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas apenas o cumprimento do procedimento esperado após a conclusão e aprovação no curso. Tive gasto financeiro e dediquei meu tempo para assistir às aulas e realizar todas as avaliações, cumprindo minha parte, e espero que a instituição responsável também cumpra sua obrigação de disponibilizar o certificado correspondente.

Diante do exposto, solicito:

1. A verificação do meu histórico acadêmico e da aprovação no curso;

2. A regularização da pendência e a emissão do certificado de conclusão de Saúde Coletiva, com carga horária de 60 horas;

3. Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o certificado não foi disponibilizado;

4. Uma solução definitiva, sem que eu precise continuar buscando atendimento em diferentes canais sem obter uma resposta efetiva.

Espero que a empresa responsável se manifeste e resolva a situação com a devida seriedade, transparência e agilidade.

Caso o problema não seja solucionado, terei de buscar outros meios administrativos para garantir meus direitos como consumidor e aluno.

Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.