Não resolvido

Compra de amortecedores novos com defeito e suspeita de produto recondicionado

Go Mec Autopeças

cidade: Itabira

O que aconteceu

Boa noite,eu efetuar compra de dois amortecedores na loja gol auto peças no mercado livre para instalação no meu veículo, levei meu veículo na oficina credenciada para instalação,no momento da montagem mecânica me chamou para relatar situação do amortecedor pois falei que era novos da Ford da marca motocraft, mas me mostrou que centralizado do amortecedor estava amarçado indício de produtos recuperado ou recondicionado,entrei imediatamente com fornecedor que alegrou que produto era original, carro já estava desmontado e não resolveram mandei fotos do amortecedor amarçado eles ficaram de analisar e me responder aguardei mas simplesmente resposta mesma, mandaram fazer devolução mas não pagaria a mão de obra da instalação e desinstalação, que no caso ficaria mesmo preço que paguei nos amortecedor,mandei pra eles que data do amortecedor era de 2018 e eles colocaram a gravação em tinta com marca motocraft e a da de fabricação de 2026, a Caixa não vem lacrada de fábrica,os batentes são de marcas inferiores,o mecânico ao testa o veículo afirmou que os amortecedores não são novos igual ao anúncio,entrei novamente em contato pra resolver essa situação com loja ,pois não concordo em paga por um produto e acontece essa situação, simplesmente queria que ele cobrasse valor real do produto, pois ele atende mas não é o que eu comprei acreditando ser, eles alegar que teria que ser garantia de fábrica,mas quem vai fica no prejuízo seria o consumidor final, não acho justo,pois loja mencionou na ordem de serviço o ocorrido que o produto é recondicionado,está até na nota fiscal. Resumindo mesmo com todas as provas recusaram a resolver, sendo que quem ficaria no prejuízo seria eu com pagamento de instalação 320,00 mais outra mão de obra para desinstalar e instalar 320,00 ficará inviável pra mim por esses motivos não indico essa loja muito ruim pós venda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Go Mec Autopeças respondeu

    25/08/2026 às 08:47

    Olá, Vanderlucio!

    Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou nos recusamos a buscar uma solução para o caso.

    Conforme já esclarecido em nosso atendimento, todos os nossos produtos são originais, possuem procedência e garantia, sendo adquiridos exclusivamente de fornecedores homologados. Não comercializamos produtos usados, recondicionados ou recuperados.

    Sobre o amortecedor, é importante esclarecer uma questão que pode gerar confusão: a Motorcraft é a marca oficial de peças automotivas da Ford Motor Company, destinada justamente ao mercado de reposição. Pode, sim, existir diferença visual entre o amortecedor que equipa o veículo originalmente na linha de montagem e o modelo de reposição comercializado pela Motorcraft. Essa diferença visual não significa diferença de qualidade ou que o produto seja recondicionado. As peças de reposição Motorcraft seguem as especificações técnicas e os padrões de qualidade e durabilidade aprovados pela engenharia da Ford, podendo apresentar pequenas alterações estéticas decorrentes de processos comerciais e operacionais.

    Quanto às demais gravações presentes no amortecedor, elas correspondem às identificações e marcações de fabricação/certificação. A marcação referente a 2026, mencionada pelo Sr., trata-se de identificação relacionada à certificação do produto pelo INMETRO.

    Em relação aos batentes, também esclarecemos que os kits que acompanham o anúncio não são da mesma marca dos amortecedores. Os componentes do kit são da marca Expedibor, informação que consta na própria descrição do anúncio. Portanto, a diferença de marca entre os amortecedores Motorcraft e os componentes do kit não caracteriza divergência ou produto recondicionado.

    Da mesma forma, a informação registrada na ordem de serviço da oficina corresponde à avaliação realizada pelo estabelecimento no momento da instalação. Essa observação, entretanto, não constitui uma comprovação técnica de que o amortecedor seja recondicionado, especialmente diante da procedência do produto e das informações técnicas apresentadas.

    Verificamos que já consta uma solicitação diretamente junto ao Mercado Livre. Neste momento, nosso atendimento pelo chat encontra-se bloqueado para novas tratativas, pois a solicitação de devolução já foi aberta na plataforma. O próprio Mercado Livre informou que o Sr. poderá prosseguir com a devolução para que, após a conclusão das etapas estabelecidas pela plataforma, seja realizado o estorno do valor pago.

    Reforçamos, portanto, que não houve recusa de atendimento por parte da Go!Mec Auto Peças. Prestamos os esclarecimentos necessários, apresentamos as informações referentes ao produto e, diante da solicitação de devolução já aberta no Mercado Livre, o caso está seguindo o fluxo disponibilizado pela própria plataforma.

    Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para acompanhar o processo dentro dos procedimentos estabelecidos pelo Mercado Livre.

    Atenciosamente,

    Equipe Go!Mec Auto Peças

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    No antendimento pós venda é ótimo mas só olha situação deles, não fiquei satisfeito com a situação,mas não vou ficar desgastando com isso em questão de quem vai fica perdendo tempo e gastando com mão de obra pra colocar e retirar peça é consumir final , resumindo não fiquei satisfeito com o ocorrido e com a atitude da loja,pois virão várias evidências sobre ocorrido.

  3. Resposta final da empresa

    25/08/2026 às 14:33

    Olá, Vanderlucio!

    Nosso objetivo foi justamente prestar o suporte necessário para que o caso seja devidamente esclarecido.

    Em relação às evidências apresentadas por meio de fotos, ressaltamos que elas, por si só, não permitem confirmar tecnicamente a causa do problema ou determinar se há, de fato, um vício nas peças. Para uma conclusão adequada, é indispensável que os produtos sejam encaminhados para análise técnica junto ao fabricante, seguindo os critérios estabelecidos por ele. Também é necessário o envio de laudo por escrito do mecânico, contendo o diagnóstico realizado.

    Desde o início da tratativa, nos colocamos à disposição para auxiliar o senhor nesse processo e orientar quanto a todos os procedimentos necessários para o acionamento da garantia. Contudo, até o momento, o senhor optou por não prosseguir com o envio das peças para análise, procedimento exigido pelo fabricante para que seja possível emitir um parecer técnico conclusivo.

    Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou atendimento ao senhor. Pelo contrário, permanecemos disponíveis para auxiliar na continuidade da tratativa, caso opte por seguir com a análise técnica, pois somente após a avaliação das peças será possível determinar, de forma fundamentada, a procedência ou não do relato apresentado.

    Lamentamos novamente pela insatisfação ocasionada e permanecemos à disposição para buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos estabelecidos.

    Atenciosamente,

    Equipe Go!Mec Auto Peças