CUIDADO! Agência que queima dinheiro em Joguinho Infantil e TV na Black Friday

Resposta da Empresa GOAT Digital

A GOAT Digital, por meio de sua Assessoria Jurídica, tendo tomado conhecimento do registro de reclamação junto a esta plataforma presta os devidos necessários esclarecimentos, prezando pela urbanidade, transparência e fidelidade aos fatos, que diferem substancialmente da narrativa exposta.

1. Contexto Real da Contratação

O contrato foi firmado em 07/11/2025, ou seja, há um breve intervalo de tempo, portanto, pouco mais de um mês, sendo certo que, o contrato possui vigência de doze meses, com período mínimo de seis meses, exatamente porque as estratégias de marketing exigem maturação.

A insatisfação manifestada pelo Cliente já se apresentou em 20/11/2025, apenas 13 dias após o início da operação, período absolutamente insuficiente para avaliação de performance em campanhas estruturadas.

É de se ressaltar que, desde o primeiro contato, o Cliente participou de reuniões de briefing, alinhamento estratégico e aprovação das campanhas, inexistindo qualquer atuação unilateral da GOAT Digital.

Importante observar que, quando ocorre a substituição de agência de marketing as oscilações nas primeiras semanas são previsíveis, por envolver alteração em estratégias recém-implementadas, especialmente quando há alteração de público, criativos, posicionamentos ou funis, o que exige tempo de aprendizagem dos algoritmos e ajustes progressivos.

2. Inconsistências e Exageros no Relato

O relato apresentado, além de parcial e descontextualizado, excede aos limites da razoabilidade, de um genuíno registro sobre reclamação que leva em consideração lesão aos direitos do consumidor, como é a intenção e a política da página Reclame Aqui, pelo contrário, demonstra uma nítida intenção de criar exposição negativa da Contratada (GOAT DIGITAL), configurando cenário de retaliação que não guarda relação com a realidade da prestação do serviço.

A respeito da alegação de postagem em aplicativos de jogos infantis e anúncios inadequados, entretanto, esta afirmação não condiz com a realidade técnica pois, a campanha PMAX é uma estrutura que utiliza de inteligência artificial com base na busca dos usuários para definir em quais canais e formatos aparecerão, conforme objetivo final definido, neste caso, a compra.

Desta forma, a GOAT DIGITAL não tem controle a respeito do direcionamento dos canais, inexistindo um inventário a ser definido, cabendo aos especialistas somente a possibilidade de otimização e negativação de canais que não fizerem sentido, mediante solicitação do responsável pelo negócio, justamente ocorreu no caso em apreço, sendo prontamente excluído dos canais indicados logo após a solicitação.

Ademais, a contratação realizou-se dentro dos parâmetros aprovados pelo próprio Cliente, e não há qualquer dado técnico que comprove a alegação.

Concernente à alegação de imperícia técnica, da mesma forma não há qualquer evidência que sustente o alegado erro grosseiro, haja vista que as campanhas foram criadas em conformidade com o briefing aprovado e, o acompanhamento se deu seguindo o padrão operacional contratado, que prevê otimizações semanais, conforme termo acordado.

Já quanto a alegação de suposta negligência no período de Black Friday, insta elucidar que o contrato prevê otimizações uma vez por semana, e tais parâmetros foram claramente informados e aceitos pela Contratante, de modo que GOAT Digital cumpriu rigorosamente o que foi contratado e, diferentemente do alegado, não houve abandono, e sim execução conforme o pactuado.

Prossegue a reclamação com a acusação de maquiagem de resultados, pelo que cumpre elucidar que a GOAT Digital trabalha com transparência de métricas, jamais havendo manipulação ou atribuição indevida de resultados.
A interpretação equivocada dos números pelo Cliente não pode ser imputada como falha da Contratada.

Mantendo o tom acusatório e infundado, a Contratante promove generalizações e insinuações sobre o que denomina como padrão de conduta, citando e não comprovando, a existência de supostos outros casos sem qualquer comprovação, tratando-se de narrativa amplamente especulativa e incapaz de gerar presunção de veracidade.

3. Prestação de Serviço: Obrigação de Meio

Em contratos de marketing digital, a jurisprudência de nossos Tribunais é prevalente e clara ao firmar que trata-se de obrigação de meio, não de resultado, de modo que a Contratada deve empregar técnicas adequadas, estratégias validadas e acompanhamento técnico, inexistindo garantia contratual de aumento imediato de vendas, pois o desempenho depende de inúmeros fatores externos, como: sazonalidade do mercado, demanda do público, histórico de marca, ticket médio, competitividade dos anúncios, dinâmica da plataforma e, a maturação das estratégias implementadas.

Portanto, a tentativa de exigir resultado imediato, em pouco mais de 10 dias de trabalho, desconsidera por completo a natureza do serviço contratado.

4. Sobre o Pedido de Distrato com Restituição

O distrato imediato pretendido carece de fundamento fático, jurídico e contratual, pois o contrato prevê vigência mínima de 6 meses, condição esta que foi aceita e assinada pelo Cliente, sendo certo que não houve comprovação de qualquer falha técnica grave ou descumprimento contratual pela GOAT Digital eis que, o período transcorrido é absolutamente insuficiente para justificar a ruptura antecipada, ademais, porque, a GOAT Digital cumpriu integralmente as obrigações assumidas.

Não é possível atender ao pedido de reembolso por inexistir qualquer inadimplemento ou irregularidade na prestação, de modo que, a se prosseguir com o pedido de rescisão unilateral e imotivada pelo Cliente, serão respeitadas todas as condições contratuais que foram previamente ajustadas com a Contratante.

5. Considerações Finais

A GOAT Digital é uma agência reconhecida por sua dedicação e resultados consistentes, pelo que se lamenta que expectativas desalinhadas tenham gerado insatisfação deste Cliente.

Reafirmamos que todas as campanhas foram criadas e executadas de forma profissional, responsável e em conformidade com o briefing aprovado.

A GOAT DIGITAL repudia veementemente qualquer alegação de imperícia e inverdades que lhe foram indevidas e desrespeitosamente imputadas, e reforça sua disposição para seguir prestando o serviço conforme pactuado contratualmente, sem pautada no cumprimento das condições contratuais e, em absoluto respeito à legislação vigente, especialmente baseada no respeito ao Cliente, pautada em ética e nos valores que traduzem para além de uma agência o compromisso em atender com padrão de excelência.

Com todo respeito, em que pese o direito de proceder com reclamação, apresentando insatisfação, o que se estima é que se respeite a realidade dos fatos, e que não se desvirtue o real, valioso e legítimo propósito da página que defende os interesses do consumidor, posto que as alegações apresentadas pelo Cliente são incompletas, tendenciosas e exagerada em conclusões, ignorando a realidade dos fatos e o tempo exíguo de operação.

A GOAT Digital permanece à disposição para ajustes estratégicos dentro do escopo contratado, mantendo seu compromisso de dedicação, experiência e seriedade.

Por oportuno, destacamos que o Cliente retirou o acesso da GOAT DIGITAL das contas, o que a impediu de executar as ações e de realizar qualquer tipo de análise a partir de então.

Reiteramos nossa disposição para o diálogo e a análise aprofundada da situação, a fim de evitar qualquer litígio e encontrar uma resolução consensual, respeitando sempre os termos do contrato, a legislação aplicável, a realidade dos fatos e o bom senso.

Na impossibilidade de prosseguimento por decisão unilateral Cliente, advertimos que, na ausência de comprovação de falha na prestação dos serviços por parte de nossa empresa, uma rescisão unilateral, imotivada e antecipada do contrato implicará na incidência das cláusulas contratuais relativas à rescisão, nos termos do que foi livremente pactuado entre as partes e que respeita os termos da legislação vigente e das relações contratuais.

Atenciosamente,
Assessoria Jurídica da GOAT Digital

A agência tenta transferir a culpa para o algoritmo. O gestor da conta é responsável pelas configurações. O erro estrutural derrubou nossas vendas na semana de Black Friday. A tentativa de justificar a falha será tratada no processo judicial que já está em andamento.