Tive um prejuízo de mais de R$30.*******,00!
Não resolvido
São Paulo - SP
24/11/2023 às 10:18
ID: 176602355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá aproximadamente 5 meses, fui abordado, via telefone, pelo departamento comercial da GOAT, que me ofereceu uma parceria para que eles cuidassem dos anúncios (Meta e Google ADS, além de SEO) da minha empresa, por um valor mensal de R$6.*******,00.
Minha empresa tem um grande foco em vendas via market place, onde eu tenho a maior parte do meu faturamento, e, diante da proposta deles de aumento do meu retorno sobre o que eu já estava investindo em campanhas do meta e google, decidi iniciar com a parceria, fechando o contrato com um garoto, chamado Lucas, que, por algum motivo incompreensível, tem o cargo de diretor da empresa, dando a eles o controle das campanhas.
No momento da contratação foi tudo uma maravilha, mostraram casos de sucesso, onde empresas tinham 10x o retorno sobre o investimento com o trabalho deles. Quando o projeto foi iniciado, com pouco mais de 1 mês (momento que meu prejuízo já começava a crescer desordenadamente), comecei a ter conversas focadas no péssimo resultado das campanhas (PREJUÍZO), com o Jean, que também não consegui entender ocupar o cargo de gerente de projetos (estava mais para um atendente plus).
Nessas conversas sempre busquei ser claro em relação ao rombo financeiro que estava acontecendo, mas sempre que uma conversa com o Jean era iniciada, a sensação de que ele estava olhando para os resultados da campanha naquele momento era clara! Sequer ele dedicava seu tempo para analisar meus indicadores previamente, mesmo diante de um cliente que estava totalmente insatisfeito com o serviço prestado e com um PREJUÍZO CONSIDERÁVEL.
Nossas conversas eram baseadas no que víamos de indicadores no momento, rasas, sem nenhuma análise mais detalhada por parte da empresa. As respostas, sempre direcionadas por eufemismos que são ensinados em treinamentos, eram sempre "entendemos que o senhor esteja insatisfeito", "há um gap na campanha", "as campanhas estão um pouco a desejar". Tudo isso diante de um prejuízo que somou mais de 30 mil reais.
No meio do caminho, cronogramas chegaram a atrasar mais de 1 mês.
Até o último momento eu fui tratado como mais um, mesmo quando recorri ao garoto Lucas, dito diretor, que, diante da situação, fez uma vídeo conferência comigo e não teve o profissionalismo de, sequer, ligar a câmera.
Diante de todo esse cenário caótico o pior estava por vir, em uma última tentativa fracassada de melhorar os resultados, eles interferiram em minhas campanhas que já rodavam antes de nosso contrato, criadas por nós. A partir daí, essas campanhas, que davam LUCRO, passaram a dar PREJUÍZO. Em resumo, eles pegaram um cenário que dava lucro, mas que ainda tinha muito potencial, e, em vez de potencializarem esse lucro, tornaram esse nosso canal de vendas deficitário.
Em fim, esse é um relato de um empresário que teve um prejuízo de mais de 30 mil reais contratando os serviços da GOAT e não teve nenhum ressarcimento e, muito menos, um atendimento à altura do que a empresa venda ter. Busco aqui, minimamente, um reparo financeiro, pois, sem isso, a GOAT prova ser uma empresa desonesta.
Atenciosamente,
Leandro Monteiro
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 11:48
Leandro,
Ler esse feedback foi uma experiência muito dolorosa para nós da GOAT Digital.
Conversamos com todos os envolvidos para entender a fundo tudo que aconteceu ou deixou de acontecer para que chegássemos nessa situação.
De fato, não conseguimos te entregar resultados que estivessem adequados ao necessário para que seu investimento - que sabemos que não é baixo - valesse a pena. No entanto, pensamos que nossa atitude de anular a multa prevista no contrato para que você não tivesse mais perdas, teria sido o bastante para provar que a GOAT não foi criada para envolver os empresários em projetos sem resultado.
Em menos de 4 anos, com mais de ******* empresas que passaram por nós, você é a primeira reclamação que temos em *******, somando com mais 3 ao longo dos nossos anos de existência. A GOAT, apesar de sujeita a falhas como qualquer agência, ainda detém uma das menores taxas de cancelamento do mercado. E lamentamos muito por seu projeto ser um ponto fora da curva dentro da realidade dos nossos clientes.
Entendemos o tamanho da sua frustração e reconhecemos nossos pontos de falha, os quais já foram direcionados aos responsáveis para não errarmos novamente.
Sobre os nossos profissionais, é importante enfatizar que o Jean é o gerente de projeto que teve os melhores números de NPS e menos número de saída de clientes nos últimos trimestres dentre os nossos gerentes de projeto. O Lucas é um dos fundadores dessa agência que tem embaixo da sua gerência uma equipe com mais de 30 especialistas, uma infinidade de cursos e especializações, além de anos de vivência comercial para ajudar ecommerces e empresas a vender mais pela internet.
Aqui na GOAT nós não separamos profissionais pela sua aparência. Mas pelo resultado e capacitação que eles apresentam. Essa fala não é para nos ausentar dos pontos que você trouxe, mas para presar pela imagem de bons profissionais que nós nos orgulhamos em ter em nossa equipe.
Por fim, reforçamos o quanto estamos insatisfeitos com esse cenário, tomando todas as ações necessárias para minimizar ao máximo os danos com o projeto. Agradecemos o feedback, pois apenas esse tipo de fala pode nos fazer melhorar cada dia mais.
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 12:32
A multa foi anulada devido a GOAT não cumprir o contrato. Como eu informei, algumas frentes tiveram mais de 1 mês de atraso.
Em relação aos eufemismos, continuam por aqui. A GOAT não apenas deixou de entregar os resultados esperados, ela ENTREGOU UM ROMBO FINANCEIRO e isso precisa ficar em evidência.
Ficou confuso para mim a parte em que falam de aparência, pois todo o meu relato foi direcionado à postura profissional dos envolvidos no projeto. E reforço, como profissionais, são péssimos. Mas, se para vocês eles são bons profissionais, mesmo diante desses fatos, fica evidente o perfil da empresa.
Em fim, não vou nem insistir na réplica, pois já mapeei o perfil evasivo da empresa, provavelmente por falta de maturidade da direção.
Quero apenas deixar aqui o meu relato. Eu fui extremamente prejudicado pela empresa, tive um prejuízo de mais de R$30.*******,00 e sempre fui tratado como se estivesse tudo dando certo. Em momento algum houve um foco para entender o que estava acontecendo.
E, como eu escrevi anteriormente, minha empresa tem uma grande presença em market places, com PRODUTOS VALIDADOS, e faturamento próximo a 1 milhão/mês. Mesmo com esse cenário, a GOAT foi capaz de entregar um resultado deficitário à frente das nossas campanhas.
Recomendo a todos que façam uma análise melhor do que a minha ao criar uma parceria com essa empresa, pois claramente eles não fazem ideia do que estão fazendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2023 às 14:05
Leandro,
Pedimos desculpas se essa foi sua impressão quanto ao que falamos dos nossos colaboradores. Nós não estamos anulando os erros. Pelo contrário, esse feedback já foi passado para que não erremos mais nesses pontos que você mencionou.
Estamos completamente cientes de que nossa estratégia e o andamento do projeto não gerou os resultados esperados e lamentamos muito por isso.
Mesmo sendo um cenário que nós não gostaríamos de vivenciar com nenhum cliente, sabemos que isso vai nos fazer melhorar ainda mais e estarmos atentos em outras novas parcerias.
Desejamos todo sucesso em suas novas parcerias e mais uma vez agradecemos seu feedback.