Não recebi o domínio comprado e a GoDaddy reteve meu dinheiro

Prezada equipe da GoDaddy Brasil,

Venho registrar uma reclamação formal e urgente devido a uma sequência de erros operacionais, informações [Editado pelo Reclame Aqui] prestadas pelo suporte e retenção indébita de valores por parte desta empresa.

Efetuei a compra e o registro do domínio afvglobaltrading.com, realizando o pagamento à vista via boleto bancário. Como o domínio não apareceu no meu painel, entrei em contato com o suporte da GoDaddy. Fui atendido pelo colaborador de nome ALVARO (e-mail/ID: *****).

O atendente me deu uma justificativa confusa de que o domínio teria sofrido várias tentativas de compra por outros usuários e que estava travado pela registradora ICANN. Contudo, o próprio Álvaro afirmou que tratava-se de um erro interno e garantiu que o suporte de nível superior faria a liberação manual. O atendimento foi encerrado com a promessa formal do Álvaro de que tudo estava correto e que em até 2 horas o domínio estaria disponível no meu painel da GoDaddy.

Para minha total indignação, após o prazo, recebi e-mails automáticos contraditórios da plataforma informando o cancelamento do pedido sob a alegação de erro técnico ("An error occurred") e, absurdamente, um segundo e-mail alegando que EU havia deletado ou cancelado o produto ("This is what you deleted or canceled today"), o que é uma mentira sistêmica.

A GoDaddy descumpriu a promessa do seu próprio atendente, cancelou unilateralmente o contrato e cometeu duas infrações gravíssimas contra o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

1. Bloqueio e Retenção do Domínio: O domínio afvglobaltrading.com continua "preso" e indisponível no mercado global por causa do erro de vocês, paralisando o cronograma do meu projeto comercial e me causando sérios prejuízos financeiros e atrasos organizacionais. Eu exijo este domínio ativo.

2. Retenção Indébita de Capital: Como o pagamento foi feito à vista por boleto bancário, a GoDaddy está em posse do meu dinheiro e não realizou qualquer contato para solicitar meus dados bancários para estorno via PIX/TED.

Diante do exposto, exijo:

1. O cumprimento forçado da obrigação e da palavra do atendente Álvaro: a ativação manual e imediata do domínio afvglobaltrading.com na minha conta;

2. Caso a empresa prove documentalmente que é tecnicamente impossível entregar o domínio, exijo a liberação imediata da trava no WHOIS global para que eu compre em outra registradora, junto com a devolução imediata do meu dinheiro via PIX.

Esta é a minha última tentativa de conciliação. Se o domínio não for entregue ou o dinheiro devolvido com a devida reparação pelo atraso do meu projeto, utilizarei o histórico do chat com o Álvaro e estes e-mails como prova inequívoca de má-fé para ingressar com uma Ação de Obrigação de Fazer cumulada com Danos Morais e Lucros Cessantes no Juizado Especial Cível (JEC).

No aguardo de uma solução imediata por parte da diretoria ou suporte avançado.

Andreoni Vieira // Número do cliente: *****