O que aconteceu
A empresa disponibiliza pagamento por boleto e, mesmo com o pagamento efetuado na data do vencimento, o site é deletado no mesmo dia, tornando necessário solicitar o reembolso do valor pago. Além disso, a devolução pode demorar até quatro semanas.
O problema se agrava com a oferta de uma suposta oportunidade comercial que incluía certificado SSL vitalício, sem informar que o gerenciamento do SSL seria cancelado, mesmo já tendo sido pago anteriormente por três anos.
Ao solicitar esclarecimentos, fui informado de que seria necessário pagar R$ 950,00 para restabelecer o gerenciamento, enquanto o valor do reembolso é de R$ 971,00.
Essa omissão de informações essenciais levanta sérias suspeitas de má-fé e demonstra uma preocupante falta de transparência na relação com o consumidor. É inaceitável apresentar uma oferta como vantajosa sem esclarecer suas condições e os custos envolvidos, deixando o cliente descobrir as consequências somente depois da contratação.
Solicito uma solução definitiva e o devido reembolso, sem que eu seja prejudicado por informações que deveriam ter sido esclarecidas desde o início.