Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente via WhatsApp e site
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 10:35
ID: 257801193
Fiz uma primeira compra e houve atraso. Entrei em contato via WhatsApp pra saber o motivo e não obtive resposta. Na verdade, até tive, 3 dias corridos depois, isso, já que fui eu quem entrou em contato novamente.
No primeiro contato,via WhatsApp, enviei mensagem dentro do horario estipulado no site e não obtive resposta.
No segundo contato, via site,pedi o cancelamento e me foi enviado um e-mail, 3 dias depois, dizendo que entrariam em contato com a transportadora e me informaram o que ocorreu.
O terceiro contato, via whatsapp, pedi novamente o cancelamento e agora estão dizendo que vão interceptar a entrega e quando voltar, ai vão dar prosseguimento a solicitação, sendo que a compra foi feita dia 20 e nem sei quando isso vai voltar pra lá, para ai, providenciarem o cancelamento.
Quanto tempo isso vai levar?
Obs: Peço para a pessoa que está digitando no WhatsApp se identificar e não obtenho resposta.
Obs: tenho mais prints, mas so pode postar 3 fotos.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:27
Olá, Carlos! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todos os transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seu caso já foi resolvido e o valor da compra foi devidamente estornado. O prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura do cartão.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Gogocloset
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 13:45
Não foi devolvido não.
A propria loja, respondendo a reclamação que fiz no site, disse que:
"A compra foi interceptada e o quando a compra voltar, entraremos em contato"
E se a compra não voltar?
Cadê o comprovante de estorno?
Então, enquanto não enviar o comprovante e/ou aparecer a devolução, a empresa continuará como [Editado pelo Reclame Aqui]
Ah, só pra deixar registrado, a resposta da empresa, no site, foi hoje, pela manhã e agora, aqui diz que foi feito o estorno... tem coisa errada.
Tenho os prints e essa loja? NEM DE GRAÇA!