Atraso na entrega e falta de comunicação por parte da empresa após compra online

Olá, Sergio.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que ficou abaixo do esperado.

Verificamos junto à transportadora que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o processo de entrega. Assim que identificamos a ocorrência, entramos em contato diretamente com você para buscar a melhor solução possível.

Inicialmente, avaliamos a possibilidade de realizar um novo envio, porém não conseguiríamos garantir a entrega dentro do prazo solicitado por você (até o dia 13/06). Diante disso, e após alinhamento realizado via WhatsApp, você optou pelo cancelamento da compra e pelo estorno do valor pago.

Informamos que o reembolso já foi processado conforme solicitado.

Lamentamos sinceramente todo o ocorrido e agradecemos pela compreensão durante o atendimento. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso possamos ajudar em qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Gogocloset.