Compra não confirmada e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Nova Veneza - SC
11/07/2026 às 00:40
ID: 253635855
Fiz uma compra paguei e não apareceu como paga tenho comprovante, já tentei diversas vezes contato por whatsapp eles respondem que vão verificar e nunca tenho resposta, falei que não queria reclamar mas com a falta de profissionalismo e pra outras pessoas não caírem em [Editado pelo Reclame Aqui] resolvi vim aqui
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:31
Olá, Alexandre tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Após uma análise detalhada, identificamos que ocorreu uma inconsistência em nosso sistema, fazendo com que seu pagamento não fosse aprovado automaticamente, mesmo tendo sido realizado. Assim que a situação foi identificada, entramos em contato para esclarecer o ocorrido e, conforme sua autorização, prosseguimos com a tentativa de envio do pedido.
No entanto, devido ao tempo decorrido até a regularização, algumas das peças adquiridas ficaram indisponíveis em nosso estoque, impossibilitando a conclusão do envio conforme o pedido original.
Diante dessa situação, conforme sua solicitação, vamos realizar o estorno integral do valor pago.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido. Essa situação foi resultado de uma falha pontual em nosso sistema e não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente;
SAC Gogocloset.