Demora na entrega e falha na assinatura com risco de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da Gogo Closet
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 23:30
ID: 252388583
No dia 10/06/2026, realizei uma compra no site da Gogo Closet (Pedido *****) no valor total de *****, parcelado no cartão de crédito. O prazo de entrega estipulado pela loja era de 6 dias úteis. Pela transportadora JT Express, a data prevista para a entrega era 18/06/2026. No entanto, nessa mesma data, o status do rastreio foi atualizado para "A assinatura falhou" e o pedido não foi entregue. No dia 23/06/2026, entrei em contato com o atendimento da Gogo Closet solicitando o reembolso imediato do valor, considerando o claro extravio da mercadoria. A empresa alegou que a transportadora reportou uma divergência no endereço e me pediu para confirmá-lo. No mesmo dia, repassei novamente o meu endereço completo e correto. No dia 24/06/2026, o SAC limitou-se a dizer que solicitou a alteração junto à transportadora e que eu deveria continuar aguardando. Já avisei a loja que estou prestes a acionar a administradora do meu cartão de crédito para desconhecer a compra por [Editado pelo Reclame Aqui], pois sigo sem os produtos e sem uma data concreta de resolução. Exijo o estorno imediato do valor pago no meu cartão, dado o descumprimento do prazo de entrega e a ineficiência na resolução do problema.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:19
Olá, Silas tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com toda essa situação.
Verificamos que o seu pedido não foi extraviado. A transportadora realizou tentativas de entrega, porém informou que não conseguiu localizar o endereço. Assim que fomos notificados, encaminhamos o endereço atualizado para uma nova tentativa de entrega. No entanto, infelizmente, a entrega novamente não pôde ser concluída e, por esse motivo, o ******* o processo de retorno para nossa fábrica.
Como você manifestou o desejo de cancelar a compra e receber o reembolso, respeitamos sua solicitação e já realizamos o estorno do valor no mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme solicitado.
A partir desse momento, a administradora do cartão é responsável pelo processamento do crédito, que poderá ocorrer conforme os prazos e regras da operadora do seu cartão e da instituição financeira.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida, pedimos que entre em contato conosco por meio do atendimento disponível em nosso site, que foi o canal onde estávamos acompanhando o seu caso. Nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário.