Demora na entrega e falha no atendimento pós-venda após compra online
Respondida
Maceió - AL
31/08/2026 às 15:34
ID: 257840767
Fiz uma compra no site da loja no dia 09/08/2026 com prazo de entrega tranquilo para minha região, gostei da proposta da loja e comprei. Porém me decepcionei com o atendimento pós compra, meu pedido está parado para fiscalização aqui na minha cidade desde o dia 16/08/2026 e ninguém da loja entrou em contato para me dizer o que aconteceu e como irão resolver. Tive que entrar em contato, porém não me dão nenhum retorno sobre o ocorrido, por duas vezes me falaram que abriram chamado com a transportadora, mas abriram dois chamados para o mesmo problema? A proposta da loja é até boa, mas o pós-venda é péssimo, infelizmente.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:04
Olá, João!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após recebermos sua manifestação, revisamos o seu caso com muito cuidado e atenção. Verificamos que o pedido estava retido durante o processo de fiscalização, mas a guia necessária para a liberação já foi paga. Neste momento, o envio segue normalmente e, inclusive, o pedido saiu para entrega hoje.
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de informações durante esse período. Entendemos a sua insatisfação e estamos acompanhando a finalização da entrega para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Gogocloset