Demora no estorno após devolução de pedido com produto defeituoso - Gogocloset

Olá, Flavia. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse processo.

Realizamos uma análise completa do seu atendimento e confirmamos que a devolução do pedido foi recebida, conferida e processada conforme nossos procedimentos internos. Informamos também que o estorno do valor já foi efetuado, restando apenas o prazo de processamento da administradora do meio de pagamento para que o crédito seja refletido em sua fatura ou conta, de acordo com as regras da instituição financeira.

Esclarecemos que, embora a transportadora informe a entrega da devolução, é necessário que o volume seja recebido, conferido e validado internamente antes da liberação do reembolso. Esse procedimento é adotado para garantir a correta identificação dos produtos devolvidos e a segurança de todo o processo.

Reconhecemos que o prazo foi superior ao esperado e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de concluir sua solicitação.